ツール導入だけではDXは成功しません。老朽化システムや復旧時間悪化に悩むIT部門が成果を出すために必要な業務効率化の条件と解決策を解説します。
属人化による障害対応の遅れや負荷集中を防ぐには仕組み化が不可欠。本稿では標準化とナレッジ共有を通じて、誰でも安定的に運用できる環境づくりの第一歩を紹介します。
ServiceNow のライセンス体系には「高額」という先入観がつきまといますが、実際には多くのユーザーが課金対象外となるケースも多く、非常に柔軟な構造を持っています。本コラムでは、利用形態に応じた課金の仕組みや、コストパフォーマンスの観点から見た実態について詳しく解説します。
夜遅く、ようやくその日の最後の問い合わせ対応を終えて席を立つ──ITサービス運用グループ責任者、今日も疲労困憊です。老朽化したシステムでは一件ごとの対応に想定以上の時間がかかり、その間にも次々と舞い込む依頼対応に追われる毎日。ユーザー部門からは「対応が遅い」「また止まっているのか？」と苛立ちの声が上がり、現場の士気も低下気味…。MTTR（平均復旧時間）の長期化に頭を抱えつつ、「このままではサービス品質を維持できない」という焦燥感を募らせているのではないでしょうか。
DXの壁は「構想」と「実行」の間にある。「DXをやれと言われたが、何から始めればよいか分からない」 「ツールが乱立して情報が分断されている」 「内製化したいが運用が不安」 ――これらは、TDCソフトが多くの現場で耳にしてきたお客様の生の声です。 ツールを入れること自体が目的になってしまい、思うように業務改革が進まない。 そんな悩みを抱える企業が少なくありません。 私たちはそうした“DXの構想倒れ”を防ぐために、単なるツール選定ではなく、「業務基盤としてのプラットフォーム選定」を支援しています。 本記事では、私たちが提案しているServiceNowが、なぜ企業から選ばれているのかをご紹介します。
「とりあえずExcelで管理しておこう」――そんな日常的な判断が、いつの間にか業務全体の生産性をじわじわと蝕んでいませんか？ Excelは誰でも使える手軽なツールです。しかし、部門や業務ごとにバラバラに管理されるExcelファイルは、情報の分断、更新漏れ、属人化、さらにはヒューマンエラーの温床にもなります。特に、業務プロセスが複雑化してくると「どのファイルが最新？」「変更履歴が分からない」「承認状況が追えない」など、混乱が加速します。 ここで登場するのが、ServiceNowです。もともとITサービスマネジメント（ITSM）で高い評価を受けてきたServiceNowですが、現在は業務全体のデジタルワークフロー基盤として、さまざまな分野で活躍しています。
多くの企業が「業務効率化」「現場の負担軽減」「属人化の排除」といった課題を抱えていますが、改善が進まないことが多いです。そんな中、注目されているのが「ServiceNow」です。ServiceNowは、業務全体をデジタルワークフローでつなぎ、効率化を実現する統合型プラットフォームです。本コラムでは、ServiceNowの具体的な機能と活用事例を通じて、その真価を探ります。
現代の企業にとって、顧客接点の質は競争力の重要な要素です。デジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、コンタクトセンターにはマルチチャネル対応や業務効率の向上が求められています。本コラムでは、ServiceNowを活用した次世代の顧客接点の実現方法と、よくある失敗パターンを回避するためのポイントについて解説します。
～AI活用で“人手不足”も“対応のムラ”も解決へ～ なぜ、コンタクトセンターはいつも“後手”なのか？コンタクトセンターの未来がここに！ ServiceNowとGenesysの連携とAIの力で、業務効率が劇的に向上し、顧客満足度も飛躍的にアップ。 具体的なビジネスインパクトや、現場での変革の様子を詳しく解説します。あなたのコンタクトセンターも、次のステージへ進化させませんか？
ServiceNowのライセンス体系を徹底解説。ITSM自動化とインシデント管理の最適化を図り、導入の成功に導くためのポイントを紹介します。
近年、多くの企業がデジタル化を進める中で、システム開発や運用の内製化が注目を集めています。特に、ServiceNowのようなITサービス管理（ITSM）プラットフォームの活用においては、内製化のメリットが大きく、企業の競争力向上につながる可能性があります。 内製化の最大の利点は、企業独自の要件に合わせた迅速な開発と運用が可能になることです。市場環境やビジネスモデルの変化に即応できる体制を構築することで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。また、外部ベンダーに依存しないことで、IT資産の管理や技術の蓄積が容易になり、企業の成長戦略に沿ったシステム構築が可能になります。 しかし、内製化には多くの課題も伴います。特に、スキル不足、運用の属人化、無秩序なカスタマイズによるシステムの複雑化といった問題は、多くの企業が直面する課題です。本コラムでは、ServiceNowの内製化を成功させるための秘訣を、実際の失敗事例を交えながら詳しく解説します。
構成管理・資産管理・脆弱性管理を導入しても成果が出ないのはなぜか。 運用ガバナンスの視点から、その構造的な原因をひも解き、改善の糸口を提示します。
「とりあえずServiceNow導入」で現場が混乱…ITサービス運用責任者が直面した失敗とは？本記事では、老朽化システムに悩む企業がITSM導入で陥った“あるある”失敗を読み物形式で紐解き、再起へのロードマップを解説します。
現代のビジネス環境では、迅速かつ効率的な情報共有とタスク管理が企業の競争力を左右します。特にデジタルトランスフォーメーションが加速する中、業務プロセスやITインフラの複雑さが増し、それを管理するための効果的なツールが求められています。企業が成功するためには、システムの複雑性を簡素化し、ユーザーの利便性を向上させることが不可欠です。デジタル化が進む中で、ITサービス管理（ITSM）ツールであるServiceNowと、Microsoft Teams、LINE、Slackなどのコミュニケーションツールの連携は、業務効率化やユーザー体験の向上において不可欠な役割を果たしています。これらのツールの組み合わせにより、単なる情報共有の枠を超え、プロセスの自動化やコラボレーションの活性化を実現します。 さらに、パンデミック以降のリモートワークの普及に伴い、複数ツールをシームレスに連携させる重要性が増しています。本稿では、ServiceNowのWorkspace機能とそれを支えるコミュニケーションツールとの連携がもたらす具体的な恩恵、課題、解決策、そして将来の展望について詳述します。
現代のビジネス環境において、情報の可視化は非常に重要なテーマであり、効率的な情報共有を実現する技術として注目されています。可視化によって、オペレーションの現状や課題、リソース配分の重点が明確になり、問題解決への道筋を詳細に把握することが可能になります。 このような状況において、ServiceNowは強力な可視化機能を備えており、ビジネスプロセスの状況を細部まで追跡し、ダッシュボードやレポート形式で情報を提示することができます。その結果、マネジメント層やエンジニアは、発生している課題に対して最適な解決策を見つけやすくなり、迅速な対応が可能になります。 本コラムでは、ServiceNowによる可視化の効果とその意義について紹介し、実際に現場でどのように活用されているのかを、具体的なシナリオを通じて解説します。
現代の情報システムを支えるツールスイート、ServiceNowはITサービスマネジメントにおいて重要な位置を占めています。一方、CI/CDは、現代ソフトウェア開発の基本として、デプロイの速度と品質を向上させるために必要なプロセスを提供します。この二者を組み合わせることで、企業は定常的なサービス提供を組み込みつつ、効率的な開発や運用を実現できます。また、これらはビジネス課題を解決し、持続的な成長を実現するために不可欠な要素でもあります。本コラムでは、ServiceNowとCI/CDの値を解析し、それを最大化するためのベストプラクティスを考察します。
現代のビジネス環境では、デジタルトランスフォーメーションの進展とともに、企業は迅速な意思決定や業務効率化を求められています。その中で、モバイルデバイスの役割は年々拡大しており、従業員が場所や時間に縛られずに業務を遂行できる環境が求められています。特にハイブリッドワークやリモートワークが常態化する現在、モバイルデバイスを活用した業務プロセスの改善は、企業競争力を維持する上で欠かせない要素となっています。本記事では、ServiceNowのモバイル対応がどのように企業の業務効率化や従業員満足度向上に寄与するのかを具体的に解説し、その導入によるメリットや今後の展望について考察します。モバイル技術を活用した新しい働き方が求められる時代において、ServiceNowが提供するソリューションがどのように企業の変革を支えるのか、一緒にその可能性を探ってみましょう。
デジタルトランスフォーメーション（DX）が進む現代において、企業の競争力を高めるためには業務プロセスの効率化が不可欠です。膨大な情報が飛び交い、複雑化するタスクやプロジェクトの管理が求められる中、適切なツールの導入が生産性向上のカギを握っています。こうした課題を解決するソリューションとして注目を集めているのが、ServiceNowのWorkspaceです。 Workspaceは、ユーザーの役割や業務に応じてカスタマイズされた情報とツールを提供し、複数の業務アプリケーションを一元化。これにより、煩雑なタスク管理やシステム間のデータの分散といった課題を解消し、効率的な業務環境を構築します。本コラムでは、ServiceNow Workspaceが提供する革新的な機能と、その活用によって実現可能な業務プロセスの改善について詳しく解説していきます。
現代のビジネス環境において、情報と知識は企業競争力を支える重要な資産です。業務の効率化や顧客満足度の向上を目指す中で、正確かつ必要な情報を適切なタイミングで活用する能力が求められます。しかし、多くの企業が早期に解決する課題の一つに、社内で部分的に知られたナレッジの散在や非効率な利用があります。この問題を解決するための強力なツールとして注目されているのが、ServiceNowのナレッジ管理機能です。本コラムでは、ServiceNowのナレッジ管理がもたらす具体的なメリットや、導入の際に押さえておくべきポイント、さらに効果的な運用方法について深掘りしていきます。業務改善のヒントを、ぜひ見つけていただければと思います。
企業のITインフラやアセットが複雑化・多様化する中で、CMDB（Configuration Management Database）は、それらの複雑な関係性や構成情報を一元的に管理し、ITサービス管理（ITSM）の基盤として重要な役割を果たしています。 ServiceNowのCMDBは、セキュリティ対応やインシデント対応の場面において、非常に有効に機能します。 本コラムでは、ServiceNowのCMDBがセキュリティ対応およびインシデント対応をどのように最適化するのかに焦点を当てて、詳しく解説していきます。
本コラムでは、ServiceNowの開発ベンダーに求められる要素を整理し、企業がどのような基準で開発ベンダーを選ぶべきか、そしてどのようにして効果的なプロジェクトの実現を支援するのかについて詳しく解説します。優れたパートナーシップを築いて、デジタル企業の変革が成功し持続的な成長につながることを期待しています。
SBOM（ソフトウェア部品表）はセキュリティと透明性を高める鍵。本稿では「SBOMとは？」の基礎から、ServiceNow連携による脆弱性管理・ITSM自動化・監査対応まで、実践手順と事例を徹底解説します。
あなたは毎朝、未処理チケットの山に頭を抱えていませんか？本稿では、ITサービス運用グループ責任者であるあなたに寄り添い、ITILベストプラクティスとServiceNowプラットフォームを活用したITSM自動化の実践ステップを解説します。インシデント管理や変更管理など主要プロセスの整備から、自社環境での具体的な設定ポイント、さらに新しい仕組みを現場に定着させるコツまでを網羅しています。ITILとServiceNowによるITSM自動化の全体像をつかみ、明日から使えるヒントを見つけてください。
我々TDCソフトはServiceNow World Forum 2024 東京にてゴールドスポンサーとして出展し、私たちのServiceNow導入テンプレート「Snap ITSM」をメインに紹介しました。 毎年参加したいと思っていましたが、出店希望される会社が多くこれまで参加叶わず…今回は念願の初出展を果たすことが出来ました。2日間にわたるWorld Forumの熱気をレポート、またそれまでの道のりを記します。
近年、企業の競争力を高め、持続可能な成長を実現するために、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進がますます重要視されています。 「2025年の崖」が検討されており、業務効率化と生産性向上が急務となっています。そのような状況下で、ServiceNowはDX推進の強力なプラットフォームとして注目されています。また、IT部門に滞らず、全社的な業務プロセスの自動化や効率化を実現し、迅速かつ効果的に変革を推進します。本コラムでは、ServiceNowを活用したDXの成功事例や、その導入が具体的なメリットについて深掘りし、企業がデジタル時代の変化に対応できることをご紹介します。ServiceNowを通じたDXは、組織の競争力強化に直接的な革新的な解決策です。
現代のビジネスにおいて、業務自動化はもはや選択肢ではなく、競争力を維持するための必須要素となっています。 特に、IT部門を中心に業務全体を効率化、コスト削減や生産性向上を実現するためその中で、企業が優先して選んでいるのが「ServiceNow」です。ITサービス管理（ITSM）をはじめとする多様な機能を持つこのプラットフォームは、なぜこれほどワールドスタンダードといわれるほど評価されているのか？本コラムでは、ServiceNowが提供する優れた自動化機能と、ビジネスを変革する理由について解説します。 業務効率を最大化したい企業にとって、 ServiceNowがどのような価値を実現できるのか、その全体現象を紐解いていきます。
DXの進展などでビジネスのスピードと複雑性はますます高まっており、企業が競争力を維持するためには、より効率的かつ戦略的なポートフォリオ管理が求められています。加えて、事業部門全体でのプロジェクトやリソースの管理が重要視されており、正確な意思決定や適切なリソース配分を実現するためのツールの必要性が高まっています。本コラムでは、ServiceNow SPMが提供する主要な機能と、それが企業にもたらすメリットについて詳しく解説します。
現代のビジネス環境は、デジタルトランスフォーメーションの進展により急速に変化しています。この変化に伴い、企業は新たなリスクに直面し、サイバー攻撃の脅威が増大しています。デジタル時代においては、リスクマネージメントとセキュリティオペレーションが企業の成功に不可欠な要素となっています。これらのニーズに応えるために、ServiceNowは統合的で効率的なソリューションを提供しています。本コラムでは、ServiceNowのリスクマネージメントとセキュリティオペレーションの機能について詳しく解説し、その重要性と効果について考察します。
デジタルトランスフォーメーション（DX）は、現代の企業にとって競争力を維持し、成長を続けるために不可欠な要素となっています。その中でも、ServiceNowは高度な自動化と統合プラットフォームを提供し、多くの企業においてDX推進の強力なツールとして注目されています。しかし、ServiceNowの導入には高額な初期コストや運用保守の負担、導入期間の長さなど、いくつかの障壁が存在します。これらの課題を解決するために、SnapITSMを活用したスモール＆クイックな導入アプローチを提案します。SnapITSMは、テンプレートベースの迅速な導入と低コストのパッケージ提供により、中小企業でも手軽にServiceNowを導入できるよう支援します。本コラムでは、ServiceNowの優位性と導入障壁について論じ、SnapITSMを利用した効果的なDX推進方法をご紹介します。
現代のビジネス環境では、迅速な対応力と柔軟性が企業の競争力を左右します。ServiceNowは、企業のITサービス管理（ITSM）、IT業務管理（ITOM）、およびカスタマーサービス管理（CSM）を支援するための強力なプラットフォームとして広く認識されています。このプラットフォームは、業務の自動化と効率化を図り、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させます。その中でも「市民開発（Citizen Development）」は、専門的なプログラミングスキルを持たないユーザーが、自分たちの業務ニーズに合わせてアプリケーションを開発できるようにする取り組みです。本コラムでは、ServiceNowにおける市民開発の利点とアジャイル型課題解決手法の優位性について、さらにSAFe（Scaled Agile Framework）との親和性を論じます。
現代のビジネス環境は、ますます複雑化し、迅速な対応が求められています。このような中で、企業はITサービス管理（ITSM）を効果的に実施するためのツールを探し求めています。しかし、高額な導入コストや複雑な設定が障壁となり、なかなか第一歩を踏み出せない企業も多いのが現状です。 そこで登場したのが、ServiceNowの新たな導入テンプレートSnap ITSM」です。Snap ITSMは、低コストで迅速に導入できるパッケージとして設計されており、中小企業や初めてITSMを導入する企業にとって、最適な選択肢となります。このリリースは、ITサービス管理の新たなスタンダードを築く可能性を秘めています。 本コラムでは、「Snap ITSM」のリリースに合わせて、その魅力と導入のステップについて詳しくご紹介します。迅速な導入とコスト削減を実現するこのテンプレートが、どのようにして貴社のITサービス管理を次のレベルへと引き上げるのかを探っていきましょう。
本コラムは、企業がServiceNowとアジャイル手法を効果的に導入し、ビジネスプロセスを最適化するための実践的なガイドとなることを目指しています。これにより、急速に変化するビジネス環境においても競争優位を維持し、持続的な成長を実現するための具体的な知見を提供します。
老朽システムや属人化で疲弊するIT運用を立て直す鍵は「ITILとは何か」を正しく理解すること。本記事では課題背景とITIL導入メリットを基礎から解説します。
現代の企業運営において、資産管理は非常に重要な役割を果たしています。資産管理は企業の効率的な運営、コスト削減、リスク管理、そして戦略的な意思決定に直結します。特に、情報技術の進化に伴い、CMDB（Configuration Management Database）、ITAM（IT Asset Management）、HAM（Hardware Asset Management）、SAM（Software Asset Management）といったシステムの導入が不可欠となっています。本稿では、資産管理の重要性とそれに伴う課題について詳述し、CMDB、ITAM、HAM、SAMの役割について考察します。
近年、急速なデジタル化の進展により、企業のITインフラストラクチャはますます複雑化しています。このような状況下で、正確で効率的なIT構成管理が重要性を増しています。老朽化したIT運用に悩む責任者へ、Servicenowによる構成管理で属人化を解消し、MTTR短縮・セキュリティ強化を実現する方法を基礎から解説します。
SBOMツール比較で迷うIT責任者必見！未導入のリスクやセキュリティ課題、導入による効果をわかりやすく整理し、ServiceNowによる自動化・統合管理で実現できるMTTR短縮や残業削減など具体的メリットを提示します。
経済産業省が2020年12月に発表した「DXレポート2」によると、一部でもDXに取り組んでいる企業は、米国企業で約79％に対し、日本企業は56％にとどまっています。DXが進まない原因のひとつがシステムのサイロ化です。サイロ化は根深い問題ですが、ServiceNowなら解決できるかもしれません。DXが進まない原因と、解決方法について考えていきましょう。
老朽化システムやサイロ化がIT運用を圧迫する今、求められるのは「つながるワークフロー」。ServiceNowの力で業務を再設計するヒントを解説します。
ServiceNowのローコード環境で社内開発（内製化）を加速し、ITSM自動化やインシデント管理を効率化する方法を解説します。 開発コスト削減や迅速化など内製化のメリットと、部門横断のワークフロー構築や伴走支援の活用など、現場で再現可能なステップを紹介します。 現場の声に応えられない日々に、終止符を打つ時が来ることでしょう。
多くの企業へ導入が進むServiceNow。ＴＤＣソフトでも幅広い業種のお客様からServiceNowに関するご相談をいただいています。お客様の声を聞くなかで、よくある3つのお悩みポイントについて営業担当者がわかりやすく解説します。
ServiceNowの機能を使いこなし、メリットを最大限に引き出すためにどのように導入・運用をすればよいのか、また、ベンダー選びのポイントをご紹介します。
全社横断で標準化・効率化できる、ServiceNowの魅力を他のソリューションと比較しながらわかりやすく解説します。
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