UXデザイン×AI活用で変わる業務改善の未来
― ServiceNow導入で“現場が自然に動く仕組み”を実現 ―
- 公開日
- 2025年10月28日
この記事の内容
システム障害対応が長引き、復旧まで数時間──そんな慢性的な遅延の裏には「使いにくい運用システム」の存在があります。TDCソフトは、UXデザイン思考とAI活用を組み合わせ、ServiceNowを現場に根付かせる仕組みを設計。ツールが“使われる”状態を生み出し、業務改善の未来を加速させます。
DXが進まない理由：現場を置き去りにしたツール導入
多くの企業がAIや自動化ツールを導入しているにもかかわらず、「現場で使われない」「運用が定着しない」といった声は絶えません。原因は、ツールの機能ばかりに注目し、UX（ユーザー体験）を軽視した設計にあります。
真の成功とは、システムが動くことではなく「現場が自発的に使いこなし、成果を上げる状態」をつくること。UXデザイン×AI活用で変わる業務改善の未来は、ここから始まります。
UXデザインが導く「現場ファースト」な導入プロセス
UXデザインの基本は、“使う人を理解し、共に設計する”こと。TDCソフトではServiceNow導入時にUXデザイン手法を導入し、次の3段階で現場定着を実現します。
1. 現場に即した「導入設計」
現場担当者を巻き込み、業務フローや日常の不便をヒアリングし、全に真の課題を抽出、分析。
2. 業務プロセスの「最適化」
「導入現場ファースト」と題し、プロセスを最適化し、お客様にとって真に必要となる導入設計。UIの改善。
3. 成果につながる「定着支援」
ServiceNow内臓のAI Agentsが活きる環境を実現。業務短縮や効率化を実現し、結果的に定着率が向上します。
このサイクルにより、現場が自然に使いたくなるシステムへと成長します。
AIとServiceNowが支える“進化し続ける運用基盤”
ServiceNowに組み込まれたAIは、単なる自動化だけでなくUX改善の“目”として機能します。
AIがユーザーの操作ログを解析し、「どの操作に時間がかかっているか」「どの画面で離脱が発生しているか」を特定。改善結果を反映し続けることで、導入後もシステムが“進化”し続ける環境を実現します。
よくある失敗から学ぶ：UX設計の欠如が招くリスク
“導入＝成功”ではなく、ツールを導入しただけでは業務は変わりません。多くの失敗例は、現場の課題に合わない設計や煩雑な操作が原因で利用が進まず、形骸化するパターンです。
UXデザインはこのリスクを防ぎ、“使われ続けるシステム”を実現する唯一の手段。設計段階からユーザーを中心に置くことが、継続的な改善とROI最大化の鍵です。
TDCソフトの強み：UX×AI×ServiceNowの融合アプローチ
TDCソフトは、豊富なServiceNowの導入実績とUXデザインの専門知見を組み合わせ、導入から定着まで一貫支援。以下の三つの軸で現場定着を支援します。
• UXデザイン専門チームによる事前現場コンサルティング
• ServiceNow認定コンサルタントによる最適化設計
• ServiceNow内蔵AI Agentsによる効率化、改善サイクルの自動化
単なるシステム導入ではなく、「現場に根付き、成果を生む仕組み」を共に構築します。
AI時代の業務改善は“体験設計”で決まる
UXデザインとAIを掛け合わせたServiceNowの導入は、業務の見える化とROI改善を両立させます。復旧時間の短縮、残業削減、問い合わせ対応効率化など、数値で示せる成果を導出。
“UXデザイン×AI活用で変わる業務改善の未来”は、すでに多くの現場で始まっています。
FAQ（よくある質問）
Q1. UXデザインを導入すると、どんな効果が得られますか？
A. 現場の利用体験を改善し、システムの定着率が向上。結果として業務効率と満足度が同時に高まります。
Q2. AI活用は運用負荷を増やしませんか？
A. ServiceNowのAI機能は既存データを活用して自動分析を行うため、追加負荷をかけずにUX改善を実現します。
Q3. 導入後のサポート体制はありますか？
A. 専任コンサルタントとUXデザイナーが連携し、運用データに基づいた改善提案を継続的に行います。
まとめ
AIとUXデザインは、DXの“導入から定着へ”を実現する両輪です。
TDCソフトはServiceNowを活用し、現場が自ら動き出す“使われ続ける仕組み”を共に設計します。
参考文献・外部リンク
［¹］Gartner, “Top Strategic Technology Trends 2025”
［²］IDC, “AI-driven IT Operations 2024 Forecast”
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