ServiceNow コラム

「とりあえずExcelで管理しておこう」――そんな日常的な判断が、いつの間にか業務全体の生産性をじわじわと蝕んでいませんか？

Excelは誰でも使える手軽なツールです。しかし、部門や業務ごとにバラバラに管理されるExcelファイルは、情報の分断、更新漏れ、属人化、さらにはヒューマンエラーの温床にもなります。特に、業務プロセスが複雑化してくると「どのファイルが最新？」「変更履歴が分からない」「承認状況が追えない」など、混乱が加速します。

ここで登場するのが、ServiceNowです。もともとITサービスマネジメント（ITSM）で高い評価を受けてきたServiceNowですが、現在は業務全体のデジタルワークフロー基盤として、さまざまな分野で活躍しています。

ServiceNowがもたらす3つの革新

① 業務の見える化

ServiceNowでは、業務ごとのワークフローが統一されたダッシュボードで可視化されます。どのタスクが誰にアサインされ、どの段階にあるのかが一目で分かるため、進捗状況やボトルネックが明確になります。Excel管理のような“ファイルを開かないと見えない情報”から卒業できるのです。

② 自動化でミスと手間を大幅削減

申請・承認・通知などの繰り返し作業は、ServiceNowが自動で処理してくれます。例えば、「経費申請が上長に届いていない」「人事手続きが滞っていた」といったトラブルも、ワークフローに組み込むことで防止可能。人手の課題をAIと自動化でカバーするのが今の時代のスマートな選択です。

③ システム間の橋渡しができる統合性

ServiceNowは他の業務アプリケーション（Informatica、Boomi、SAP、Salesforce、Teamsなど）とも連携可能。Excelのようにデータを“エクスポート→メール送信”という非効率な作業を繰り返すことなく、情報がリアルタイムで流れる環境を構築できます。

市民開発で“現場が主役”のデジタル変革を

さらに注目すべきは、ローコード／ノーコード開発の強力な支援機能です。プログラミングの専門知識がなくても、現場の担当者が自分たちの業務に合ったアプリケーションを作成・改善できる“市民開発”が可能です。

これにより、専門業者に頼らなくても、現場でスピーディに改善を進める文化が生まれ、部門ごとに閉じていた“Excelの壁”が組織全体の流れに統合されていくのです。

伴走型支援で、ServiceNow導入と内製化をサポート

当社では、ServiceNowを活用した業務改革において、「初期導入」から「内製化」「市民開発支援」まで、一気通貫で伴走型のサポートを提供しています。
単なるツール導入ではなく、業務の棚卸し・設計・運用・改善のすべてを一緒に考え、“脱Excel”のその先にある、業務全体の最適化”を目指すお手伝いをいたします。

まとめ

“とりあえずExcel”から抜け出せない状態は、すでに多くの組織にとって“足かせ”です。
ServiceNowは、その業務のブラックボックスを解きほぐし、見える・つながる・自動化される世界へと導きます。
そしてその変革の主役は、現場のあなたです。
デジタル変革の第一歩、一緒に始めませんか？