UXリサーチとは？手法・手順・重要性・注意点・会社の選び方を紹介

近年、使いやすさや体験価値がプロダクトの競争優位を左右するなか、UXリサーチの重要性が高まっています。
UXリサーチとは、ユーザーの行動や心理を調査し、プロダクトの体験価値を高めるための分析です。

「具体的に何を調査すべきなのか」「どのように調査するのかがわからない」など、疑問や悩みがある方もいるでしょう。

本記事では、UXリサーチの代表的な手法や実施手順、取り組むべき理由、注意点を解説します。
また、外注に興味がある方向けに、内製・外注の判断基準やUXリサーチ会社の選び方、TDCソフトが提供するUXデザインサービスを紹介します。

UXリサーチを導入したい方やUXの改善精度を高めたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

 

 

UXリサーチとは

UXリサーチとは、より良いUXを設計するために、ユーザーの行動や心理、課題に対する理解を深める調査プロセスです。
ユーザーアンケートや行動ログなどさまざまな情報をもとに、ユーザーの行動の理由や満足・離脱に至った心理背景まで深く掘り下げる点が特徴です。

UXリサーチの結果に基づいて改善を進めると、離脱率の改善やCVR向上、顧客満足度の向上につながります。
特にBtoBサービスや業務システムのように複雑なプロダクトでは、UXリサーチの有無が成果を大きく左右します。

UXリサーチは、新規サービスの企画段階や既存プロダクトの改善、機能追加など、あらゆるフェーズで活用できる分析です。

マーケティングリサーチとの違い

マーケティングリサーチとは、市場規模や顧客属性、競合状況など、マーケティング活動に関連する情報を把握するための調査手法です。

UXリサーチとマーケティングリサーチはどちらもユーザーを対象とした調査ですが、目的が異なります。

マーケティングリサーチは、リード獲得や商談創出の最大化などマーケティングの課題解決を目的に、市場環境や顧客ニーズを調査します。
主に、どの市場で誰にどのように売るかを検討するための調査です。

一方、UXリサーチはプロダクトの体験価値向上や使いやすさの改善が主な目的です。
ユーザーがプロダクトを利用する過程で、ストレスを感じる要素や満足する要素を明らかにします。

つまり、マーケティングリサーチが販売戦略の最適化に重きを置いた調査であるのに対し、UXリサーチは利用体験の質向上に焦点を当てた調査です。

競争優位性の強化や顧客獲得向上にはマーケティングリサーチ、プロダクトの継続利用や満足度向上にはUXリサーチを活用するなど、解決したい課題に応じた使い分けが必要です。

デザインリサーチとの違い

デザインリサーチとは、より良いデザインを実現するために、ユーザーの課題やニーズを深掘りする調査活動です。

UXリサーチとデザインリサーチはどちらも、UX改善におけるユーザー理解を深めるための調査手法ですが、対象範囲に違いがあります。

デザインリサーチは、定性・定量調査によりユーザーの行動や価値観などを広く探索し、新しい体験やコンセプトの創出を目指します。

一方、UXリサーチはプロダクトにおける体験の質を検証する調査です。
具体的な画面遷移や操作フロー、UIのわかりやすさなど、より実装レベルに近いUXの課題を扱うのが特徴です。

つまり、デザインリサーチは何をつくるべきかを探るための調査、UXリサーチはどのように改善するべきかを明らかにする調査と位置づけられます。

実務では両者が重なることもありますが、フェーズに応じて使い分けることが重要です。
例えば、新規事業の初期ではデザインリサーチで方向性を定め、UXリサーチで体験を磨き込むなどと組み合わせると、より高精度なプロダクト開発が可能です。

UXリサーチを取り入れるべき企業の特徴

UXリサーチは、ユーザーや従業員の体験が、売上や成果、業務効率に影響する企業に特に効果的な取り組みです。

具体的な特徴は、以下のとおりです。

ユーザー体験がビジネス成果に直結する企業ほど、早期の導入が競争力強化につながります。

UXリサーチの重要性

以下では、UXリサーチの重要性を紹介します。

ユーザー視点でUXの課題を特定する

開発者や運営側の想定と、実際のユーザー行動にはさまざまなズレが生じます。
使いやすさを重視した機能でも、ユーザーのストレスを生んでいることは少なくありません。

UXリサーチを行うと、ユーザーが本当に困っているポイントを客観的に把握できます。
インタビューやユーザビリティテスト、行動ログ分析などを通じて、表面的な数値だけでは見えない体験の可視化が可能です。

作り手側の思い込みによる改善ではなく、実際のユーザー行動に基づいた本質的な課題解決を行ううえでUXリサーチが欠かせません。

UX改善の優先順位を明確にする

UXを改善する際、要望やアイデアの優先順位が曖昧となり、取り組むべき課題が後回しになることも珍しくありません。

UXリサーチにより、離脱要素やユーザーの不満要因を分析すると、UX改善の影響度や緊急度を整理でき、優先度を論理的に判断できます。
その結果、成果に直結する改善施策に限られた人員や予算を充てられます。

また、UXリサーチの結果をもとにしたデータに基づく判断は、経営層や他部署との合意形成にも有効です。
感覚や立場の違いではなく、ユーザーの事実に基づいた議論ができるため、UX改善における意思決定のスピードと精度が向上します。

結果として、改善の成功率を高め、開発コストや手戻りを削減できる点も、UXリサーチの大きな価値です。

UX改善の成功をより確実にするために、UXリサーチ以外と組み合わせたい手法については、以下の記事で詳しく解説しています。

システム開発の手戻りを防ぐ

UXリサーチを事前に行うと、システム開発の失敗リスクを抑えられます。
例えば、開発前にユーザビリティテストを実施すると、想定よりも使いにくいといった問題を早期に発見できます。

また、要件定義の精度が高まるため、開発チームとの認識ズレも防止可能です。
ユーザー視点をもとに仕様を固められると、仕様変更や大幅改修を削減できます。

その結果、開発スケジュールの安定化や開発コスト削減、品質向上につながります。

したがって、UXリサーチは開発プロジェクト全体のリスクマネジメントとしても重要な取り組みです。

UXリサーチの主な手法

UXリサーチの手法は、大きく定性調査・定量調査・定性と定量調査を組み合わせたハイブリッドな調査の3つに分けられます。

以下では、それぞれの具体的な手法を紹介します。

定性調査

定性調査とは、ユーザーの発言や行動、感情など数値化できない情報を明らかにする調査手法です。
実施や分析に時間がかかるものの、数値情報ではわからないユーザーの本音や心理を把握でき、潜在ニーズや想定外の課題を発見できます。

以下では、UXリサーチで活用される主な定性調査手法を紹介します。

ユーザーインタビュー

ユーザーインタビューは、対象ユーザーに直接話を聞き、行動の背景や価値観を探る手法です。

例えば、プロダクトを選んだ理由や使いづらかった機能を掘り下げると、単なる不満点の列挙ではなく、体験全体の構造や意思決定のプロセスを理解できます。
数値データだけでは見えない感情や価値観を把握できるため、潜在ニーズの発見や新しいアイデアの創出につながります。

ただし、インタビュアーの質問力や傾聴力により得られる情報の質が左右されるため、ノウハウがない場合はプロへの依頼がおすすめです。

ユーザビリティテスト

ユーザビリティテストは、実際にユーザーにプロダクトやプロトタイプを操作してもらい、その様子を観察する手法です。
例えば、情報設計は直感的に理解できるか、タスクをスムーズに完了できるかなど、使いやすさを検証します。

ユーザーの誤操作ポイントなど、実体験に基づいた操作上の問題点を発見し、具体的なプロダクト改善につなげられる点がメリットです。

新機能の追加前に使いやすさを確認したい場合や、リリース前に重大な操作上の問題を洗い出したい場合に特に役立つ手法です。

ユーザビリティテストを詳しく知りたい方は、以下を合わせてご覧ください。

参考：ユーザビリティテストの実践ガイド｜やり方から分析・成功のポイントまで解説 | ＴＤＣソフト

ヒューリスティック分析

ヒューリスティック分析は、UXの専門家が自身の経験をもとにプロダクトをチェックする手法です。
ただし、個人の好みで分析するのではなく、ユーザビリティの10原則など定義に基づいて課題を洗い出します。

例えば、情報の一貫性は保たれているか、エラーメッセージは適切か、ユーザーの認知負荷が高すぎないかといった観点から評価します。

リニューアル前の事前診断やワイヤーフレーム・デザインカンプなどのプロダクト制作中にも活用可能です。

エスノグラフィ調査

エスノグラフィ調査は、ユーザーの実際の生活環境や業務環境に入り込み、行動を観察する調査手法です。

例えば、業務システムを利用する現場で、実際の操作手順や回避行動を観察し、表面化していない課題を発見します。
インタビューだけでは見えない、言語化されていないニーズや本音とは異なる実態、リアルな活用方法を把握できる点がメリットです。

特にBtoBサービスや業務システムなど、システムが効率や成果に直結するプロダクトに効果的な手法です。

日記調査

日記調査は、一定期間にわたりユーザー自身に利用状況や感情、気づきを記録してもらう調査手法です。
時間経過に伴う利用状況の変化や習慣的な利用実態など、長期的な体験の流れを可視化できます。

例えば、利用する際に、感じた不便や満足感につながったタイミングを記録してもらうと、継続利用の要因や離脱の兆候を分析できます。

サブスクリプション型サービスや、継続利用が重要なプロダクトの改善に適した手法です。

定量調査

定量調査とは、数値化された情報をもとに、ユーザーの傾向や全体像を把握する調査手法です。
統計的に分析できるため、客観性が高く、改善施策の優先順位付けや効果検証に適しています。

以下では、UXリサーチで活用される主な定量調査手法を紹介します。

アンケート

アンケートは、複数のユーザーから回答を収集し、意見や満足度、利用実態を数値化する調査手法です。
例えば、機能の満足度や使いやすさの評価、改善要望の優先度などを定量的に把握できます。

回答数を確保できれば、全体傾向やセグメントごとの差異を分析できる点がメリットです。
ただし、回答は自己申告であるため、実際の行動と乖離が生じる可能性がある点に注意が必要です。

ABテスト

A/Bテストは、異なるパターンのUIや導線を同時に公開し、どちらがより良い成果を出すかを比較・検証する手法です。
例えば、ボタンの文言や配置、フォームの構成を変更し、サイトにおけるCVRやクリック率の差を測定します。

実際のユーザー行動データに基づいて効果を判断できるため、改善施策における意思決定の根拠を客観的に決定できます。
一方、十分なトラフィックがなければ有意な差を検証しにくく、大幅なコンセプト変更には適していません。

アクセス解析・行動ログ分析

アクセス解析や行動ログ分析は、ユーザーの閲覧履歴やクリック、滞在時間などの行動データを分析する手法です。

例えば、離脱が多いページや頻繁に利用されている導線をデータから把握できます。
また、セグメント別に分析すると、新規ユーザーと既存ユーザーの行動差やデバイス別の課題も明らかにできます。

実際の行動に基づくため客観性が高く、改善ポイントの特定や優先順位付けに有効です。

デスクリサーチ

デスクリサーチは、書籍や研究・業界レポート、統計データなど既存の調査結果を収集・分析する手法です。
一次調査を行う前の情報整理や仮説構築、市場調査の際に広く活用されます。

市場動向や競合事例、ユーザー属性データを分析すると、自社の立ち位置や検討すべき論点を明確にできます。
インターネット上の公開情報を中心に調査できるため、比較的短期間・低コストで実施できる点がメリットです。

定性調査×定量調査

定性調査と定量調査を組み合わせたハイブリッド型のリサーチは、課題発見から改善検証までを一貫して行えるアプローチです。

例えば、インタビューでシステムの信頼性について不安の声が挙がっている場合、アクセス解析やアンケートで影響度を確認します。
また、離脱率の高さなどを定量データから課題を発見し、定性調査で原因を特定する方法も有効です。

このように、定性で要因を深掘りし、定量で影響度を測ると、精度の高いUX改善につながります。

UXリサーチの進め方

UXリサーチは、進め方によっても分類されます。
以下では、それぞれの概要や活用される調査方法を紹介します。

探索型リサーチ

探索型リサーチは、ユーザーの課題やニーズの発見を目的とした調査です。
表面的な要望だけでなく、無意識の不満や潜在ニーズを分析します。

そのため、ユーザーインタビューやエスノグラフィ調査など、ユーザーの行動や発言が深掘りできる定性調査手法を主に活用します。

探索型リサーチは、新規事業の立ち上げ前や大規模リニューアルの初期段階、方向性の見直しを検討しているフェーズで有効です。

検証型リサーチ

検証型リサーチは、探索型リサーチで立てた仮説や改善案における妥当性や有効性、ユーザビリティの検証を目的とした調査です。
開発したプロダクトやアイデアが、ユーザーのニーズを満たしているか、期待される体験を提供できているのかをデータで裏付けます。

検証型リサーチで活用する手法は、アンケートやアクセス解析、ユーザビリティテストなど、定量分析手法が主です。
プロトタイプや既存サービスを実際に使用してもらい、操作性や満足度、成果指標への影響を測定します。

改善案の効果や影響度を数値で確認できるため、優先順位の判断や意思決定に役立ちます。
既存サービスの改善やUI変更の効果測定、新機能リリース前の最終確認で、特に有効な手法です。

UXリサーチの基本手順

以下では、UXリサーチの基本ステップを解説します。

1.目的の明確化

まず、今回のリサーチで知りたいことを具体化します。
目的が曖昧なまま調査を始めると、データは集まっても必要な調査結果を得られません。

以下のような目的が挙げられます。

• なぜCVRが低いのかを把握したい

• 新機能が本当に必要とされているかを確認したい

• 業務システムの定着率が低い原因を特定したい

このように、プロダクトや業務において解決したい課題をもとに決めることがポイントです。
目的が明確であればあるほど、適切な手法選定や対象者設定が可能になり、調査精度を高められます。

2.調査手法の選定

調査手法は、以下のように目的や対象のユーザー、調査したいことによって変える必要があります。

• 深層心理や行動の背景を知りたい：ユーザーインタビュー＋アンケート分析

• 操作性の問題を特定したい：ユーザビリティテスト＋アクセス解析

• 改善案の効果を検証したい：A/Bテスト＋ユーザビリティテスト

定性で理由を捉え、定量で規模を把握できるように、どちらか一方に偏りなく選定しましょう。

3.調査の実施

インタビューやユーザビリティテスト、アンケート、ログ分析など、選定した手法に基づいてデータを収集します。
実施にあたっては、主観的な解釈に偏らず、客観性を保ちながらユーザーのリアルな体験を丁寧に拾い上げましょう。

特に重要なのは、事実を丁寧に記録することです。
発言内容だけでなく、操作の迷いや表情の変化、沈黙の時間といった非言語情報も、重要なインサイトにつながります。

細かな観察を積み重ねられると、分析精度を高められます。

4.データ分析・課題の抽出

調査後は、収集したデータを分析し、発言や行動のパターンを抽出します。
例えば、特定の導線で離脱が集中している、不安という言葉が繰り返し出ているといった共通点を抽出し、課題の優先順位を整理します。

この際、個別の意見に引っ張られすぎず、再現性のある課題かどうかを見極めることが重要です。
必要に応じて定量データと照らし合わせ、課題の影響度や緊急度を客観的に判断しましょう。

最終的に、誰が・どの状況で・何に困っているのかを言語化します。

5.改善施策への反映

UXリサーチは、プロダクト改善に活かしてこそ価値があります。
調査結果をレポートで終わらせず、具体的な改善施策へと落とし込むことが重要です。

まずは、UXの課題ごとに影響度や緊急度を整理し、優先順位を決定します。
そのうえで、UI修正・導線変更・情報設計の見直し・機能追加など、具体的な改善施策を決定・実行します。

改善後は再度検証型リサーチを行い、施策の効果を確認しましょう。
市場環境やユーザーニーズの変化に応じて改善と検証を繰り返すと、UXを段階的に高められます。

UXリサーチは内製？外注どっちがおすすめ？

UXリサーチを内製する場合、課題設定から調査設計・実施・分析・改善施策への反映までを社内メンバーが担うため、知見が社内に蓄積されます。
一方、専門スキルが不足していると調査設計や分析の精度にばらつきが出るほか、社内バイアスにより客観性が弱まるリスクもあります。

対して外注化すると、UXリサーチ会社に調査設計から実施・分析・レポーティングまで依頼可能です。
コスト負担は大きくなるものの、専門性と客観性が高い高品質な調査結果を得られます。

それぞれのメリットデメリットを踏まえると、以下のような使い分けがおすすめといえます。

【内製が向いているケース】

• 社内にUX知見がある

• UXリサーチャーを育成したい

• 小規模・高頻度のUX改善

【外注が向いているケース】

• 大規模なプロダクトリニューアルや新規事業立ち上げ

• 社内に専門人材がいない

• 一度に広範囲を調査したい

• 第三者視点で客観的に分析したい

UXリサーチを実施する際は、自社のリソース・目的・フェーズを見極めたうえで、最適な体制を選択しましょう。

UXリサーチ会社の選び方

UXリサーチを外注する場合、会社選びが成果を左右します。
以下では、UXリサーチ会社を選ぶ際のポイントを紹介します。

課題設計フェーズから伴走してくれるか

UXリサーチ会社を選ぶ際は、調査前の課題整理や仮説設計の段階から伴走してくれるかどうかが重要なポイントです。
UXリサーチでは、調査テーマと活用方針を設計できてはじめて、UI改善や業務効率向上などの成果へ結びつくためです。

そのため、提案段階で以下を確認しましょう。

• 課題の深掘り質問をしてくれるか

• 仮説整理をサポートしてくれるか

• 活用方法まで見据えた設計になっているか

課題設計から伴走してくれる会社であれば、レポート提出に終わらず、プロダクト改善まで一貫した支援が期待できます。

自社ビジネスや業界への理解があるか

UXリサーチは、企業や業界に対する理解が不可欠です。
特にBtoBサービスや業務システムでは、業界特有の業務フローや専門用語を理解していないと、表面的な分析に終わります。

そのため、UXリサーチ会社を選ぶ際は以下のポイントをチェックしましょう。

• 自社と同業界、または類似ビジネスの支援実績があるか

• ビジネスモデルやKPIを踏まえた提案ができているか

• 法規制・セキュリティ要件など業界特有の制約への理解があるか

業界理解が深い会社であれば、ユーザー行動の背景を正確に解釈できるだけでなく、実現可能性や事業インパクトを踏まえた改善提案が可能です。
単なる使いやすさの提案ではなく、事業成果につながるUX改善につながります。

調査と報告書の質は高いか

UXリサーチの結果は、最終的にレポートとして共有されます。
そのため、UXリサーチ会社の分析力と報告書の質も重要な評価ポイントです。

具体的にチェックすべきポイントは、以下のとおりです。

• 調査目的との整合性が取れているか

• 定量・定性のバランスが取れているか

• インサイトが抽出されているか

優れた報告書は、改善施策や優先順位、次アクションが具体的に示されており、プロジェクトを前進させる実践的なアウトプットになっています。

UXリサーチなら「TDCソフト」にお任せ

私たちTDCソフトは、UXデザインサービスを通じて、ビジネス要件定義からユーザー調査、ユーザーモデリング、ユーザー体験設計、プロトタイプ・実装、ユーザー評価、仕組化まで一貫して支援します。

ユーザー調査では、対象者の価値観や利用状況、業務背景まで丁寧に調べ、潜在ニーズや根本原因を発見します。
そのうえで、UIカイゼンや業務効率化、CVR向上といった具体的な成果創出を見据えた改善提案の提供が可能です。

UXカイゼンを通じて、売上向上や定着率改善、開発リスクの低減を実現したい場合は、当社までお気軽にご相談ください。

まとめ：UXリサーチを導入してUX改善の第一歩を踏み出そう

UXリサーチは、ユーザーの行動や感情の背景を可視化し、体験価値を高めるための重要な取り組みです。
感覚や思い込みに頼った改善ではなく、事実とデータに基づいて意思決定できる点が強みです。

しかし、適切な課題設計や調査設計、分析には専門的なノウハウが求められます。
社内に十分なリソースや経験がない場合は、外注化がおすすめです。

UXリサーチを通じて、売上向上や定着率改善などの成果を実現したい場合は、TDCソフトへご相談ください。
課題整理から改善実行まで一貫して伴走し、成果につながるUX改善をご支援します。