自動車業界のUXデザイン戦略 －「車を買ってよかった」を実現する体験設計の実践
はじめに：「利用」から「所有」への価値転換
カーシェアリングやサブスクリプションの普及により、車を所有せずとも利用できる時代です。
しかし、車は利用から所有へとさらに価値が転換することでお客様のより良い体験につながると考えています。
「車を利用してよかった」から「車を買ってよかった」へ。
この価値転換を実現するために、UXデザインというアプローチから自動車業界が直面する課題を調査・整理し、そして新規サービス企画の一例としてのファンマーケティング戦略を基に考えてみました。
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UXデザインとは
UX（ユーザーエクスペリエンス）デザインとは、顧客のサービスにおける体験を設計するアプローチです。顧客の感情、行動、ニーズを深く理解し、それに基づいて体験全体を設計します。
自動車業界をUXデザインのアプローチで見てみる
自動車業界が直面する2つの構造的課題
課題1：「所有」から「利用」への価値観シフト
車の所有率は2018年と比較して10%下落。特に都市部の若年層では車を所有するよりも、必要な時に利用できればよいという価値観の元、体験の質を重視する傾向になっています。
課題2：海外市場での競争激化と利益維持の困難化
北米では追加関税による価格高騰、中国では現地の自動車メーカー台頭により日系メーカーのシェアが下落。売上の大半を海外で賄う構造において、利益をどう維持していくかが課題です。
2つの戦略的方向性
国内外それぞれに合わせた体験設計
各地域のユーザーに合わせた体験設計を徹底。異なる価値観やライフスタイルを深く理解し、それぞれに最適化された顧客体験を提供します。
自動車を基点にしたライフスタイルサービス提供
購入前後の体験を踏まえ、車を単なる移動手段ではなく、生活全体を豊かにするライフスタイルの設計をします。
一例として、自動車の所有を促すために、ファンマーケティングという視点から考えてみました。
【新規企画支援】ファンマーケティング戦略 ※あくまでも想定プランであり実績や事例ではありません
ファンマーケティングとは
「この人と長く付き合うにはどうすればいいか」「この人にもっと愛着を持ってもらうにはどうすればいいか」という、関係構築を目指すことで持続的な成長を実現するマーケティング戦略です。「単なる顧客」ではなく「熱心なファン」を育成ます。調査によれば、ファンは顧客と比較して67%多く支出する傾向にあります。
ペルソナとニーズ
UXデザインの視点から、まずはペルソナとそのニーズを考えてみます。このペルソナなどを基にファンを獲得するアイディアを考えます。
実践アイデア：共感と物語体験
顧客を「ファン」に変えるには、「モノ」だけでなく「体験」と「物語」を提供し、感情的なつながりを構築することが重要です。
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製造工程・開発ストーリーの公開
車が納車される前には、車づくりの背景にある情熱と技術を伝え、「推し車」の誕生プロセスを共有することで愛着を醸成。
開発者インタビュー動画の配信、設計コンセプトの背景説明、試作段階からの進捗報告を実施します。 -
オーナー参加型イベント
車を購入後は同じ車種のオーナー同士が交流し、共通の趣味や愛着を共有できる場を提供。
ツーリング、メンテナンス講座、カスタマイズワークショップなどは有効でしょう。 -
SNSでの体験シェア促進
車購入前後問わず、同メーカー顧客の顧客同士で、ハッシュタグなどを活用、SNS発信を促し共感の輪を広げるとともに、ブランドへの帰属意識を高めます。優秀投稿の表彰、投稿者限定特典の提供などが施策として考えられます。
Why TDC？
TDCが選ばれる理由
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一気通貫体制による迅速な価値提供
TDCソフトの強みは、要件定義から開発・運用までを一気通貫で提供できる体制にあります。すべての工程をTDCソフト内で完結するため、工程間のコミュニケーションがスムーズになり、運用までスピード感を持ってサポートすることが可能です。 -
豊かな業界経験を持つ第三者視点の提供
物流業やエネルギー業など様々な業界に対する実績があり、その経験から第三者視点で現状を見つめなおすことが可能です。
プロセスを分解し、既存のプロセスに組み込める形もとれるため、気軽な実践で効果を実感したいという方にもおすすめです。 -
自走支援
お客様自身がUXデザインを実践できるように、お客様と一緒に作り上げることで伴走支援をします。
その後も外部委託で継続した関わりではなく、内製化を見据えた伴走支援をします。
実績紹介：製造業での新規サービス企画支援
某製造業様における新規サービス企画支援では、以下の成果を実現しました。
課題
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企画立案の経験不足
企画立案に携わった経験者がいないため、進め方も計画の立て方もわからない。 -
新規顧客開拓の方向性不明
実際の顧客層が見えなくてどうしたらよいかわからない。 -
システム開発の知識不足
開発における一連の経験がなく、進行手順やノウハウを何も知らない。
解決策と成果
実際の顧客にインタビューを実施し、これまで聞いたことのなかった生の意見を収集。営業や経営企画などの多様な部署も巻き込んで検討し、新規顧客獲得やアップセル/クロスセルの戦略を立案できました。さらに組織全体の顧客への理解が深まり、結果的に企画から運用まで一貫した体制を整備することができました。
おわりに
「車を利用してよかった」から「車を買ってよかった」へ。
この価値転換を実現するためには、UXデザインによる体験設計が不可欠です。
自動車業界が直面する構造的課題は、製品の機能向上だけでは解決できません。顧客との接点すべてを体験として設計し直し、ファンマーケティングのような新規サービス企画を通じて、真に「買ってよかった」と思える価値を提供することが可能になります。
TDCソフトは、要件定義から運用まで一気通貫でサポートし、お客様の自走を支援します。様々な業界での実績と第三者視点を活かし、自動車業界における新たな顧客体験の創造をともに実現していきます。
この姿へ我々と一緒に歩んでいきませんか？
