UXデザインにおけるペルソナ設計のガイド｜基本の作り方・活用法を丁寧に解説

良質なUXを実現するには、ユーザーニーズへの理解を深め、プロダクト開発の指針となる「ペルソナ」が欠かせません。しかし「重要性はわかるが、具体的な作り方がわからない」「活用シーンがイメージできない」などの悩みを抱えるチーム、担当者も多いのではないでしょうか。

本記事では、UXデザインにおけるペルソナの基本的な定義から作り方、具体的な活用シーンまでを丁寧に解説します。ユーザーへの理解を深め、良質なUXの実現とビジネス成果の両立を目指す方は、ぜひ参考にしてください。

 

 

UXデザインに活用される「ペルソナ」とは？

ペルソナとは、製品やサービスの典型的なユーザー像を、具体的な人物として描き出した架空のモデルです。年齢や職業といった基本情報だけでなく、日々の行動パターンや抱えている課題まで詳細に設定して作成します。

最大の特徴は、単なる想像で作るのではなく、ユーザーインタビューやアンケート、アクセス解析といった実データを根拠にする点です。データを基に設計することで、現実のユーザーの姿を反映したリアルなモデルが完成します。

このペルソナがあることで、「誰のどんな課題を解決するためにUXを設計するのか」がチーム全体で明確になるのです。

ターゲットとの違い

ペルソナと「ターゲット」は混同されがちですが、その性質は大きく異なります。ターゲットが属性で区切られた不特定多数の「集団」を指すのに対し、ペルソナは具体的な一人の「個人」として描かれます。それぞれの違いをまとめたものが以下の表です。

市場全体の規模感を捉えるのがターゲットの役割である一方、ペルソナはユーザー一人ひとりの感情や行動に寄り添った体験を設計するために活用されます。

UXデザインにおけるペルソナ設計の重要性

ペルソナ設計がUXデザインで重要視される理由は、プロダクト開発やプロジェクト進行に多くのメリットをもたらすからです。

ここからは、代表的な3つのメリットを解説します。

1.ユーザーニーズへの理解が深まる

ペルソナ設計のメリットは、具体的な個人について考える作業を通して、視点を開発者からユーザーへ自然に転換できる点です。作成を通じて自分たちが作りたいものではなく、「ユーザーにとって本当に必要か」という視点に切り替えることで、表面的な要望の背後にある課題を発見できる確率が高まります。

また、ペルソナを作成する過程で行うインタビューやアンケートを通じて得た生の声の分析は、現実のユーザーへの理解を深めるきっかけになります。制作者側の視点だけでは見落としがちな、リアルなニーズを理解するのに役立つのがペルソナ設計の大きなメリットです。

2.共通認識の形成に役立つ

プロジェクトに関わるメンバーは、それぞれ異なる部署や役割を持つため、同じ「ユーザー」という言葉であっても想像する人物像が大きく異なることがあります。デザイナーは美的要素を重視する層、エンジニアは機能を重視する層、マーケターは当該製品の主要顧客層をイメージしているといったズレが生じるケースは少なくありません。

ペルソナという共通のユーザー像を設定すれば、認識のバラつきを解消できます。「30代の田中さん（ペルソナ名）なら、この機能をどう感じるだろう？」といった具体的な議論ができ、施策の立案から実行まで判断軸がブレなくなり、一貫性のあるUXを実現できます。

3.意思決定のスピードが向上

詳細なペルソナがあることで明確な判断基準が生まれ、意思決定のスピードが大きく向上します。個人の好みや憶測ではなく、データと分析に基づいた評価軸があるため、迷いのない判断が可能です。

例えば、機能の優先順位やUI配置について意見が分かれた際も、ペルソナを基準にすることで主観的な議論を避けられます。必要な機能とそうでないものの線引きが明確になり、メンバー全員が納得感を持ったうえでUX設計を進められます。

ペルソナシートに盛り込むべき構成要素・項目

ペルソナの人物像を具体的に描き出し、チームで共有するために作成するのが「ペルソナシート」です。

効果的なペルソナシートを作成するには、以下の情報をバランス良く盛り込む必要があります。

基本属性

年齢や性別、職業、年収、家族構成、居住地といった基本的なプロフィール情報です。これらは、ペルソナの社会的・経済的な立場を理解する土台となる情報で、明確に決めれば人物像のリアリティが向上します。

また、後述するライフスタイルや行動パターンの解像度を高める際に役立つ点もメリットです。例えば「30代前半の会社員・男性・郊外在住・妻と子どもとの3人暮らし」などの基本情報があれば、その人の価値観や日常行動をリアルに想像しやすくなります。

ライフスタイル・ITリテラシー・心理状態

日常の情報収集方法や過ごし方、興味関心、価値観、生活といった内面的な特徴が該当します。表面的なプロフィールだけでは見えてこない、ユーザーの本質的な動機や判断基準を理解するために重要な項目です。

特にUI/UX設計においては、普段使っているデバイスやアプリ、ITへの習熟度に関する情報が欠かせません。この項目により、インターフェースの複雑さや操作性、ヘルプなどをどのレベルに設定すべきかをより的確に判断できます。

行動パターン

平日・休日のスケジュールや情報収集のタイミング、製品の利用頻度・利用場面など、より具体的な行動に関する項目です。「いつ」「どこで」「どのように」サービスを利用するのかを定めることで、リアルな利用シーンを想定したUX設計を実現できます。

例えば、スキマ時間にスマホから利用する人なのか、自宅のPCでじっくり利用する人なのかで最適なUI/UXの設計は大きく変わります。購買行動や過去の購入経験を記載すれば、ユーザー体験に沿った導線設計や情報の見せ方を実現しやすくなるはずです。

現状への不満・課題

ペルソナが現在抱えている困りごとと、それを解決して実現したい理想の状態を示す項目です。この項目こそが、プロダクトが提供すべき価値の核心を定義する最も重要な要素です。

「誰のどのような課題を解決するために、この製品をつくっているのか」を明確にすることで、開発の方向性がブレなくなります。既存製品への不満や達成したいゴールを具体的に記述することで、本質的なニーズに応えられるUX設計を実現できます。

UXデザインにおけるペルソナの作り方

「使えるペルソナ」を作成するには、体系的なプロセスを踏むことが重要です。

ここでは、ペルソナ設計の基本的な流れを5つのステップに分けて解説します。

1.目的の整理と現状の分析

何のためにペルソナを作成するのか、その目的を整理することがUXデザインの第一歩です。「ユーザーへの理解を深める」「UXの最適化に役立てる」など、具体的な目的を定めましょう。明確化することで、今後の作業やUX設計をよりスムーズに進められます。

並行して、自社の強みや市場での立ち位置を分析します。目的と現状を明確化し、方針を決めればユーザーとビジネスの双方にメリットがあるプロダクトを制作しやすくなります。

2.ユーザー情報・データの収集

次はペルソナ作成に欠かせない、ユーザー情報とデータの収集です。前述の「ペルソナシートに盛り込むべき構成要素・項目」や作成目的、現状などを意識し、必要な情報と収集方法を決めましょう。

なお、データ収集については心理的な情報に適した定性調査と、ユーザーの傾向や行動パターンを定量的に測定する定量調査を組み合わせるのが一般的です。

• 定性調査：ユーザーインタビュー、行動観察など

• 定量調査：アンケート、アクセス解析など

3.データ分析

一定数以上のデータが集まったら、そのデータを分析するステップです。ここでは、インタビュー記録やアンケート結果からのキーワードや行動の抽出、似た特徴を持つユーザーのグループ分けを実施します。

そして、グルーピングされたユーザー群の中から単に数が多いだけでなく、自社の戦略や解決したい課題に最も合致するグループを特定します。特定された優先度の高いグループの特徴を抽出し、メインペルソナの骨格とすれば分析は完了です。

4.ペルソナシートの作成

分析によって抽出されたメインペルソナの骨格に、具体的な情報を肉付けして仕上げる工程です。基本属性やライフスタイルなどの構成要素に沿って詳細を埋め、可能であれば顔写真や名前も設定します。

なお、作成の際は分析で判明した情報や想像しやすい要素から埋め、徐々に広げるのがおすすめです。確定している項目から情報を広げていくことで、よりスムーズにシート作成を進められます。

5.関係者への共有

ペルソナシートの作成が完了したら、プロジェクトに関わる全てのメンバーに共有しましょう。デザイナーやエンジニアだけでなく、マーケティング担当者や経営層にも共有することで、意思決定の指針や共通言語として機能します。

カスタマーサポートや営業などの顧客と接する部署に共有し、フィードバックを得る方法も効果的です。また、ミーティングや意思決定の際には必ず参照し、生きたドキュメントとして活用しましょう。

UX向上に役立つペルソナを作るコツ

効果的なペルソナを作成するには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。

ここでは、UX向上に役立つペルソナを作るための4つのコツを解説します。

1.データをもとに作成する

効果的なペルソナを作るには、実際のユーザーから得られた客観的なデータを根拠とすることが重要です。ユーザーインタビューやアンケート、アクセス解析などを通じて収集した情報をベースに設計しましょう。

データに基づいたペルソナは説得力があり、チーム内での意思決定を正しい方向へ導く指針として機能します。作り手の主観による方向性のブレや、不要な機能・仕様の実装を防ぐ効果も期待できます。

2.共通認識として機能するまで具体化する

ペルソナを共通認識として機能させるためには、チームの誰もが同じ人物像をイメージできるレベルまで、具体的に描く必要があります。プライベートの過ごし方や価値観、性格などを詳細に記述し、具体性を持たせればメンバー間の認識のズレを効果的に防止できます。

ただし、項目が多すぎると現実とのズレが大きくなったり、参照すべき情報が埋もれたりするため要注意です。あくまで、項目はUXデザインや顧客理解に関連する重要な要素に絞り込み、不要な情報は盛り込み過ぎないようにしましょう。

3.定期的に見直し、改善する

ペルソナは一度作成したら終わりではなく、定期的な見直しと更新が不可欠です。市場環境やユーザーのライフスタイル、ニーズは常に変化するため、作成時には正確だったペルソナが何年も有効とは限りません。

プロダクトリリース後の反響や新たな調査結果を踏まえ、半年から1年に一度は見直しを行いましょう。特に大きな機能追加やターゲット層の拡大といった変化があった際は、その都度更新が必要です。ペルソナを最新の状態に保つことで、変化し続けるユーザーニーズに的確に対応できます。

4.難易度が高い場合は外部パートナーを巻き込む

質の高いペルソナを作成するには、十分な量のデータ収集が不可欠です。加えて、リサーチの時間や分析スキル、UXの知識なども欠かせません。

仮に社内にリソースやノウハウが不足している場合は、データ収集やマーケティング、UXデザインなどを専門とする外部パートナーへの依頼も有効な選択肢です。専門家によるサポートを受ければ、リソースに不安がある企業でも質の高いペルソナをスムーズに作成できます。

設計したペルソナの具体的な活用シーン

ペルソナは作成して終わりではなく、プロダクト開発のあらゆる場面で判断の指針として活用できます。

ここでは、特に効果を発揮する代表的な3つの活用シーンを解説します。

1.プロダクトのコンセプト設計

新規プロダクトのコンセプト設計の際にペルソナを活用することで、開発の方向性を明確化できます。例えば「ペルソナが抱える課題を、どう解決するか」といった具体的な問いを立てることで、プロダクトの方向性がスムーズに定まります。

また、ペルソナが本当に求めている価値を深く議論することで、チーム全体の目線が揃い、提供すべき体験の方向性にブレが生じにくくなる点もメリットです。結果として、優先して価値を届けるべきユーザーに刺さる、良質なUXデザインの実現につながります。

2.要件定義の際の「優先順位付け」

開発リソースが限られる中で、どの機能を優先すべきかを判断する際、ペルソナは客観的な評価基準として機能します。「この機能は、ペルソナの課題解決に本当に必要か？」「A案とB案、どちらがペルソナにとって使いやすいか？」などを考えれば、必要な機能を絞り込みやすくなります。

できれば対応すべき機能・仕様、不要な機能なども明確化できるため、リソースを効果的に活用したプロダクト開発の実現が可能です。

3.カスタマージャーニーの作成・検討

カスタマージャーニーマップは、ユーザーが製品を認知してから利用し、長期的な顧客になるまでの一連の体験を時系列で可視化するツールです。このマップを作成する際、旅の主人公となるペルソナの存在が欠かせません。

ペルソナ像が固まっていれば、「どのような状況で製品・サービスを利用し、その過程で何を考えてどう感じるか」の明確なイメージが可能です。その結果、マップ作成の指針となる行動や感情、思考の移り変わりをより具体的に描けます。

例えば「初回利用で迷っているAさんには、このタイミングでチュートリアルが必要だ」といった具体的な施策も検討しやすくなるため、最終的なUX向上にも大いに貢献します。

現場でよくある失敗と運用上の課題

ペルソナを作成したものの、上手く活用できなかったという経験がある方も多いのではないでしょうか。ペルソナはUXデザインを強力にサポートするツールである一方、正しく作成・運用するのはややハードルが高いのが事実です。

ここでは、現場でよくある3つの失敗パターンとその対処法を解説します。

1.作ったペルソナが形骸化して使われない

時間とコストをかけてペルソナを作成したものの、誰にも参照されず放置されてしまうケースは多く見られます。原因は、作ることが目的化してしまい、日常業務の中でペルソナを参照する仕組みや習慣が整備されていないことです。

作成者しかペルソナの存在を知らない、誰も参照しないのであれば詳細に作られたペルソナであっても効果を発揮できません。「生きたドキュメント」として機能させるには、チーム全員への共有とこまめに参照するルールの制定が不可欠です。

2.リサーチや分析の不備により現実離れしたペルソナになる

十分なユーザーリサーチを行わず、チーム内の思い込みや理想像だけでペルソナを作成すると、現実のユーザー像とかけ離れたものができあがります。例えば「モダンで無駄のないUXを求める層」をペルソナとして定めたのに、実際の主要ユーザーは「豊富な機能と説明を求める層」だったというケースが該当します。

架空のペルソナに基づいて開発されたプロダクトは、良質な体験を提供できず、多くの場合ユーザーにも受け入れられません。このような事態を防ぐには、想像だけで完結させないことです。たとえ小規模でも実際のインタビューやデータ分析を行い、そのペルソナが「事実」に基づいているか検証するプロセスを挟みましょう。

3.運用ノウハウがなく、開発に活かせない

ペルソナを作成したものの「これをどう使えばいいのか」と現場が戸惑い、結局活用が進まないケースも少なくありません。これは、ペルソナの情報を具体的なUI/UXデザインや機能の優先順位にどう翻訳すればよいのか、そのノウハウが社内に蓄積されていないことが原因です。

解決の鍵は、ペルソナを単体で終わらせず、カスタマージャーニーマップやエンパシーマップ（※）などのフレームワークと「組み合わせる」ことにあります。具体的な人物像の視点に立って思考や行動をシミュレーションすることで、ペルソナの情報を具体的な機能要件へとスムーズに落とし込めるようになります。

※エンパシーマップ（共感マップ）：ペルソナ視点で行動・感情を整理し、ニーズを導き出すフレームワーク

TDCソフトなら、ペルソナ設計からUI/UX改善、プロダクトの具現化まで多角的に支援

ペルソナの重要性は理解できたものの、「運用におけるトラブルを回避できるか不安」「そもそも運用や分析、調査を行うリソースがない」といった課題を感じている方も多いでしょう。もし自社だけでは難しい、スキルを持つ人材が不足しているなら、60年以上のシステム開発実績を基盤にUXデザイン推進を多角的にサポートするTDCソフトにお任せください。

私たちの強みは、柔軟な支援体制です。企画から開発まで一貫した支援はもちろん、「ペルソナ設計やUIデザインのみ依頼したい」といったスポット的なニーズにも幅広く対応します。また、業務に合わせたプロセスの構築や人材育成もサポートし、UXデザインの内製化を後押しします。

確かな技術力と提案力で良質なUXの実現を強力にバックアップしますので、お気軽にご相談ください。

UXデザインとペルソナに関するよくある質問（FAQ）

UXデザインにおける、ペルソナ設計に関するよくある質問とその回答をまとめました。

ペルソナは何パターン作成すればいいですか？

基本的には主要なユーザー層を代表するプライマリーペルソナを1人と、それを補完するセカンダリーペルソナを1〜2人程度作成するのが一般的です。

多く作りすぎると議論の軸がブレやすくなり、かえって活用しにくくなります。まずは3人程度から始め、プロジェクトの進行や状況に応じて見直しましょう。

ペルソナ設計だけでユーザーニーズを捉えられますか？

ペルソナはあくまでユーザー理解を深めるための仮説モデルであり、単独ですべてのニーズを網羅することはできません。プロトタイプを用いたユーザーテストやカスタマージャーニーマップの作成など、他のUX手法と組み合わせて活用することが重要です。

複数の手法を併用することで、ペルソナの妥当性を検証でき、さらに深い顧客理解につなげられます。

作成にはどのくらいのコスト・時間が必要ですか？

簡易的な作成であれば数日〜1週間程度で完了しますが、本格的なユーザーリサーチを伴う場合には1〜2ヶ月程度の期間が必要です。

外注する場合の費用は数十万円〜100万円以上が相場で、リサーチの深度やプロジェクトの規模によって大きく変動します。

リサーチなしで作成してもいいですか？

理想はユーザーリサーチに基づいた作成ですが、制約がある場合は社内の顧客接点部門へのヒアリングや既存データから簡易的なペルソナを作成する方法もあります。

ただし、あくまで仮説であることを忘れず、可能な限り早い段階で実際のユーザーデータを用いて検証し、精度を高めていく必要があります。簡易ペルソナで運用を始め、段階的にリサーチを追加していく進め方が現実的です。

BtoCとBtoBでは作成方法は異なりますか？

基本的な作成方法は同じですが、ペルソナシートに盛り込む項目が異なります。

なお、マーケティングでは「決裁者」も重要ですが、UXデザインにおいては、現場で操作する「実利用者」のペルソナを優先的に設計します。

まとめ：的確なペルソナを設計し、ユーザーと企業の利益になるプロダクト制作を

的確なペルソナは一貫性があり、顧客の課題解決につながるUXを設計するための羅針盤です。チームの共通言語として迷いのない意思決定を導き、ビジネス成果につながる良質なUXを実現します。単なる資料作成で終わらせず、ユーザー視点に立ち戻る軸として、積極的に活用しましょう。

とはいえ、高精度なペルソナを作成し、UXデザインに活用するには専門的な知見や工数も必要です。もし社内リソースだけでは推進が難しいと感じた際は、TDCソフトにご相談ください。UXデザインのプロとして貴社のプロジェクトを支援します。