UX設計とは？プロセスやポイント、役立つツールを紹介！

UX（ユーザーエクスペリエンス）設計は、ユーザーがサービス・製品を利用する際の体験をより良くするために欠かせないプロセスです。

本記事では、UX設計の基本プロセスやポイント、役立つツールを紹介します。UX設計に関する実践的な知識を身につけ、自社サービスや製品におけるビジネス成果を向上させましょう。

UX設計とは？

UX設計とは、ユーザーがサービスや製品を利用する際に得る、体験そのものをデザインする取り組みです。

日本産業規格（JIS）では、システム、製品、サービスの利用前、利用中及び利用後に生じるユーザーの知覚及び反応と定義しています（※）。

UX設計は、単にビジュアルや操作性を整えるだけではありません。製品の認知から利用、使用後に至るまで、一連の過程を通じてユーザーのニーズを満たし、より良い体験ができるように設計・企画することを目的としています。

UX設計では、ユーザーの行動や心理、環境を深く理解することが重要です。ユーザーに対する理解が深まると、ユーザーの課題や感情が明確になり、優れたUXを実現できます。

良いUX設計はユーザーの満足度を高め、サービスの継続利用やブランドへの信頼向上につながります。

※出典：人間工学−インタラクティブシステムの人間中心設計｜日本産業規格（JIS）

UI設計との違い

UI（ユーザーインターフェース）設計とは、画面やボタン、レイアウトなど、見た目や操作部分をデザインする取り組みです。

UX設計とUI設計は、以下のように対象や目的が明確に異なります。

つまり、UXが設計する体験を見た目や操作性のデザインにより形にするのがUIであり、UIはUXを実現するための手段です。

UX設計の重要性

UX設計は、サービスや製品の利便性を高めるだけでなく、ビジネス成果をもたらす重要な取り組みです。

UX設計が重要な主な理由は、以下のとおりです。

• 顧客ロイヤルティの向上

• コンバージョン率（CVR）や費用対効果の改善

• 競合優位性の確立

UX設計により必要性の低い機能や複雑な導線を見直すと、ユーザーは目的をスムーズに達成できるようになり、ストレスや操作時間の軽減が可能です。

その結果、満足度が向上し、継続利用や再訪につながることで顧客ロイヤルティが向上します。また、問い合わせ件数やサポート工数を削減でき、費用対効果の改善にもつながります。

さらに、良質なUXはブランド価値を高め、競合との差別化にも有効です。ユーザーにとって心地良い体験を提供できる企業は、市場での信頼を獲得しやすく、競争の激しい領域でも優位性を確立できます。

UX設計で目指すべき良いデザインとは

出典：User Experience Design｜Semantic Studios

UX設計で目指すべき価値は、以下のピーター・モービル氏が提唱したUXハニカムと呼ばれるフレームワークに基づき定義されます。

各要素をバランス良く満たせると、ユーザーにとって真に価値のある、優れたUXデザインが実現できます。

5段階モデルに基づくUX設計の全体像

UXの全体設計は、ジェシー・ジェームズ・ギャレット氏が提唱した、UXの5段階モデルに基づき進めます。UXの5段階モデルは、抽象的な概念（戦略）から具体的な見た目へ（表層）と、5つの層を積み上げて設計を進める考え方です。

以下では、5つの段階を順に解説します。

戦略：ビジネス目標とユーザーニーズの接点を見出す

戦略では、ビジネスの目標とユーザーが求める価値を明確にし、設計の方向性を定義します。

そのためには、ユーザーの課題や目的、ニーズの調査・分析が必要です。ユーザーへのアンケート調査やデータ解析、フィールド調査などさまざまな手法により、多角的に情報を収集します。

そして分析結果をもとに、売上増加や業務効率化など、自社のサービス・製品の提供を通じて達成したい成果を設定します。

誰のどの課題をどう解決するかを明確にできると、UX設計全体の軸が定まり、ユーザー・ビジネス双方に価値ある体験の設計が可能です。

要件：提供すべき機能とコンテンツの設計

要件では、戦略で定めた目標を達成するために、必要な機能やコンテンツを定義します。

ユーザーが目的を達成するために必要な要素を洗い出し、逆に不要な機能を排除します。例えば、購入フローでは、商品検索や比較、購入手続きが機能要件として必要です。

要件で定義された内容は、要件定義書や仕様書として文書化し、関係者間の共通認識を形成します。

構造：情報アーキテクチャとインタラクションの設計

構造では、定義した機能やコンテンツをどのように提供するか、サービス全体の情報構造や遷移の流れを設計します。

その際に用いるのが、情報アーキテクチャ（IA）とインタラクションデザイン（IxD）の観点です。

IAは、ユーザーが必要な情報へスムーズにたどり着けるように、コンテンツを分類・整理する際に活用します。一方IxDとは、ボタン操作や画面遷移、データ入力など、ユーザーとサービス間で生じるさまざまなやり取りを直感的に操作できるようにデザインする考え方です。

IAとIxDに基づいて構造を設計すると、ユーザーの離脱を防ぐシンプルな動線を設計でき、最終的にビジネス成果の獲得につながります。

骨格：UI・ナビゲーション・情報デザインを具体化

骨格では、構造で設計した骨組みを具体的な画面のレイアウトに落とし込みます。具体的には、コンテンツの配置やメニュー構成、レイアウトを最適化し、直感的でストレスのない使い心地を設計します。

この際に役立つのが、ワイヤーフレームです。ワイヤーフレームを用いて画面配置を決め、ユーザーがどこで何をすればよいか一目で理解できる構成に仕上げます。

骨格が整理されていると、デザインの段階でも迷いがなく、サービス全体の使いやすさが大きく向上します。

表層：ビジュアルデザインの仕上げ

表層では、色やタイポグラフィ、画像などを加え、ユーザーが実際に目にするビジュアルデザインを作ります。

単に見た目を整えるだけでなく、ユーザーが操作に迷わないよう、視認性や可読性、アクセシビリティに配慮することが重要なポイントです。

表層まで一貫してUXの思想に基づいて設計することで、自社独自の機能性と魅力を兼ね備えた優れたUXを提供できます。

UX設計の基本プロセス

以下では、私たちTDCソフトが提供するUXデザインサービスのプロセスを紹介します。実際のプロジェクトにおける具体的な進め方を見ていきましょう。

1.ビジネス要件定義・UXD必要性の特定

まず、外部環境・内部環境を分析し、UX設計の必要性を明確にしたうえで、コンセプトや目標、目的を定義します。ビジネス要件定義を策定する際、当社ではビジネスモデルキャンバスの活用をおすすめしています。

ビジネスモデルキャンバスとは、顧客や提供価値、チャネルなど、ビジネスを構成する9つの要素を一枚のシートにまとめて可視化するフレームワークです。価値提供の流れやビジネス課題を俯瞰して把握でき、関係者間の認識を短時間で共有できます。

ビジネス要件定義を通じて、関係者間で認識を擦り合わせておくことで、方向性のズレによる手戻りを防げます。

2.ユーザー調査

次に、製品やサービスのターゲットユーザーを深く理解するために、価値観や利用状況などのリサーチを行います。

当社では、ユーザーが自覚していない潜在ニーズや根本原因まで把握するために、ユーザーインタビューやフィールド調査を実施するのが特徴です。表面的な意見ではなく、行動の裏にある本質的な動機を丁寧に掘り下げます。

3.ユーザーモデリング

リサーチで得られた情報を整理・分析し、解決すべきユーザーや組織の要求事項を明確にします。そのうえで、ターゲット像を具体化するためにペルソナを定義します。

ペルソナとはターゲットユーザーの属性・行動・価値観・課題などをモデル化した人物像のことです。ペルソナを定義すると、関係者全員が同じユーザー像を共有できるため、設計のブレを防ぐ効果があります。

また、ステークホルダー全員と認識を統一するために、サービスブループリントを作成します。サービスブループリントとは、ユーザーとステークホルダーの行動を時系列で整理することで、現状の体験を可視化できるツールです。

このようなアプローチにより、課題解決の方向性が明らかとなり、UX設計の質が向上します。

4.ユーザー体験設計

ユーザーリサーチや課題分析の内容から、理想のUXを設計します。具体的には、以下のような手法を活用し、UX全体の流れを具体化していきます。

• 構造化シナリオ：ユーザーの行動や感情の変化をストーリー形式で整理し、体験の流れを定義する

• アクティングアウト：実際の利用シーンを身体を使用して演じることで、一連の行動を可視化し、体験の流れを検証する

• ユーザーストーリー：ユーザーの目的や利用シーンを一文で示し、開発メンバーが共通の理解を持てるようにする

基本設計の工程は、あるべき姿と現状のギャップを明らかにするプロセスです。後続の画面レイアウトや入出力条件に関する詳細要件の精度を高める役割があります。

5.プロトタイプ・実装

設計したUXをユーザーに試してもらうために、簡単な試作品を作成します。

最初のステップとして取り組むのが、ワイヤーフレームの制作です。ワイヤーフレームとは、画面構成や情報配置、操作の流れを線とボックスで示した、デザイン前の骨組みを定義する設計図です。

その後、プロトタイプを作成し、ユーザーの体験をシミュレーションします。例えば、画面遷移やインタラクションを再現すると、アイデアの有効性や使いやすさを早期に検証でき、開発後の大規模な手戻りを防げます。

6.ユーザー評価

作成したプロトタイプを実際のユーザーに試してもらい、操作性やわかりやすさを評価します。ユーザーがどこでつまずいたか、何を期待していたかを観察・ヒアリングし、設計上の問題点を客観的に洗い出します。

作り手の思い込みを排除し、ユーザーからの直接的なフィードバックを得ることが、設計を改善するうえで不可欠です。

7.仕組化・カイゼンアクション

UX設計を通じて理想の体験を提供し続けるためには、関係者全員が共通の認識を持ち、カイゼン活動を日常的に実行できる仕組みづくりが欠かせません。

そこで当社では、UX設計のプロセスを可視化し、課題発見・カイゼン・検証・意思決定の流れを組織内に定着させる仕組み化を実施します。

仕組み化により、UXのカイゼンがプロジェクト単位の施策ではなく、組織として継続的に取り組めるようになり、UXを長期的に高められます。

UX設計のポイント

以下では、UX設計において特に意識すべき3つのポイントを解説します。

1.自社目線ではなくユーザー目線で設計する

UX設計では、自社が伝えたい情報や押し付けたい機能ではなく、ユーザーが本当に知りたい情報、使いたい機能を優先して設計することが特に重要です。

例えば、レコメンド機能を設計する場合は、自社に有益な商品ではなく、ユーザーの行動履歴や好みに基づいた情報を提示するほうが、満足度が向上します。

ユーザーが「使いやすい」「便利だ」と自然に感じられる設計こそ、UX設計の核心です。

2.定量・定性データの両方を活用する

UX設計では、数値で傾向を把握できる定量データと、ユーザーの考えや感情を読み取れる定性データの両方を用いて分析する必要があります。

• 定量データ：アクセス数・離脱率・滞在時間・クリック率など、ユーザー行動の結果を定量的に示す

• 定性データ：インタビューやユーザーテストを通じて、ユーザーの行動に対する理由や背景を明らかにする

双方を組み合わせると、本質的な課題を深く理解でき、ユーザーの期待に沿った的確なUX設計につなげられます。

3.UI設計も重視する

どれほど優れたUX設計でも、UIがわかりにくい場合やデザインが魅力的でない場合は、ユーザーが使い続ける前に離脱します。

そのためUX設計では、ユーザーが実際に触れるUI設計も、以下のように作り込むことが大切です。

• 初めてのユーザーでも迷わず操作できる、直感的なナビゲーション

• 重要な情報が一目で理解できる、わかりやすいレイアウトや情報設計

• ボタン・テキスト・色などが適切に整理された、視認性の高いデザイン

• デバイスや状況に左右されない、レスポンシブで快適な操作体験

UXとUIの両方が十分に設計されていると、ユーザーはストレスなくサービスを利用でき、全体の満足度が向上します。

UX設計に役立つツールの種類

以下では、UX設計の各工程で活用される、代表的なツールの種類を紹介します。

UI/UXデザインツール

UI/UXデザインツールは、UIデザインや画面構成の作成、情報設計を行うためのツールです。多くのツールでは、以下のような機能が搭載されています。

• 画面レイアウトやデザインコンポーネントを作成

• IAの整理やワイヤーフレーム作成

• デザインのバージョン管理や共同編集

複雑な画面構成でも整理しやすく、デザインの属人化を防ぎ、チーム全体で一貫性のあるUIを構築できます。

UI/UXデザインツールは、UIデザインの品質を一定水準に保ちたい企業や、デザインチームとエンジニアチームの連携を効率化したい企業におすすめです。

プロトタイピングツール

プロトタイピングツールは、実際の操作感に近い画面遷移やインタラクションを再現し、サービスの試作品を作成するためのツールです。仕様書では伝わりにくい動きや体験の可視化に役立ちます。

プロトタイピングツールの主な機能は、以下が挙げられます。

• クリック・タップ・スクロールなどの操作を再現

• 画面遷移や動きをシミュレーション

• ユーザーに近い操作環境で評価・フィードバックを取得

プロトタイピングツールを活用すると、完成前の段階でユーザーや関係者が実際の使用感を確認でき、より精度の高いUX検証が可能です。

そのため、新規サービスの立ち上げや大規模UI改善を予定している企業、手戻りコストを抑えたい企業に特に有効です。

ユーザビリティテストツール

ユーザビリティテストツールは、ユーザーがサービスを利用した際の使いやすさや迷いやすいポイントを可視化するためのツールです。

基本的な機能は、以下のとおりです。

• ユーザーの操作ログやクリックの流れを記録

• ユーザーの画面操作動画や音声コメントを取得

• ABテストによる施策の効果検証

ユーザー行動を定量・定性の両面から把握できるため、改善ポイントを抽出でき、根拠に基づいたUX改善を行えます。

そのため、離脱率が高いサービスを改善したい企業や、データドリブンなUXを目指したい企業に適しています。

ツール選びのポイント

数多くあるツールの中から、自社に合ったツールを見極める際に意識したいポイントは、以下の3つです。

• チームのスキルレベルに合っているか：操作が複雑すぎると定着しにくいため、初心者が多い場合は直感的に操作できるシンプルなツールがおすすめ

• プロジェクトの規模や目的に適しているか：大規模プロジェクトで多数の関係者が関わる場合は、共同編集機能やバージョン管理が強いツールが有効

• 費用対効果が見合っているか：高性能なツールより、必要な機能のみのプランを選ぶほうが効率的

多くのツールでは、無料プランや試用期間が用意されているため、積極的に活用しましょう。

高品質なUX設計はTDCソフトにご相談

TDCソフトは、1962年の創業以来、60年以上の歴史を持つシステムインテグレーターです。以下では、当社の強みやUX設計関連のサービスを紹介します。

TDCソフトの強み

私たちは、単なる技術力だけではなく、以下3つの強みを持っています。

• 伴走支援：デザイン初心者でも正しい判断・活用ができるよう、プロが継続的にサポート

• 定着：大がかりな改革ではなく、既存プロセスに無理なく組み込み、着実な実践へ導く

• 一気通貫：企画からシステム開発までワンストップで対応し、円滑なサービスリリースを実現

当社は、自社で自走し継続的にカイゼンできるよう、課題発見からカイゼン、検証までの一連のプロセスにおける仕組み化までサポートする点が大きな強みです。

その結果、UXデザインが組織に定着し、CVR改善や新規ユーザー獲得などの具体的なビジネス成果が期待できます。

TDCソフトが提供するUX関連サービス

TDCソフトは、企業のビジネス課題をUXの力で解決するために、幅広いサービスメニューを提供しています。

以下が、UXデザインで提供しているサービスの一覧です。

これらのサービスを通じて、新規プロダクトの企画段階から内製化支援、人材育成まで、UXに関わるフェーズを総合的にサポートします。

自社が抱える課題やプロジェクトの状況に合わせて、最適な支援プランの提案が可能ですので、お気軽にご相談ください。

まとめ：優れたUX設計でコンバージョン率を改善しよう

UX設計は、単に画面を見やすくするだけでなく、ユーザーの行動や心理、価値観を理解し、最適な体験を提供するための取り組みです。

優れたUXはユーザーのストレスを減らし、顧客ロイヤルティの向上や費用対効果の改善といったビジネス成果をもたらします。

既存システムのユーザー満足度に課題がある場合や、UXデザインの専門家を探している場合は、TDCソフトまでお気軽にご相談ください。

新規サービスの企画から作業・改善支援、デザイン内製化の支援まで一貫して伴走し、自社のビジネス成長につながるUX設計を提案します。