UXライティングとは？【完全ガイド】9つの原則と実践5ステップを徹底解説

「機能は十分に作り込んだ。デザインも洗練されている。それなのに、なぜかユーザーが離脱してしまう」

Webサービスやアプリの運営において、こうした課題に直面することは少なくありません。

見落とされがちな原因の一つ、それは画面上の小さな「言葉」です。

たとえば、登録ボタンのラベルひとつ、エラーメッセージの言い回しひとつで、ユーザーは「親切だ」と感じて先に進むこともあれば、「面倒だ」と感じてアプリを閉じてしまうこともあります。こうした画面上の言葉選び一つで、サービスの成果は大きく変わります。

本記事では、ユーザー体験を劇的に変えるUXライティングの基礎知識から、すぐに使える9つの実践テクニック、そしてチームでの運用方法までを体系的に解説します。

UXライティングの基本｜「言葉」でユーザー体験を設計する

UXライティングとは、単に正しい日本語を書くことや、美しい文章を作ることではありません。

「ユーザーがどう感じるか」「次にどう動くべきか」を計算し、言葉を使って体験そのものを設計するプロセスです。

ボタンのラベルやエラーメッセージ、入力フォームの案内文など、UI（ユーザーインターフェース）上のあらゆるテキストがその対象となります。

まずはじめに、UXライティングの定義と、その役割について理解を深めていきます。

UXライティングの定義

UXライティング（User Experience Writing）とは、デジタルプロダクト（Webサイト、アプリ、ソフトウェアなど）において、ユーザーを目的のゴールへとスムーズに導くためのインターフェース上の文章を設計・作成することを指します。

従来、画面上のテキストは、システム開発の最後に、空いているスペースへとりあえず埋めるものとして扱われがちでした。

しかし、スマートフォンの普及により画面サイズが制約され、かつユーザーの操作スピードが上がった現代において、一瞬で意味が伝わる言葉の重要性は飛躍的に高まっています。

具体的にUXライティングが対象とするのは、以下のようなマイクロコピーと呼ばれる短いテキスト群です。

• CTAボタン（Call To Action）：「登録する」「カートに入れる」「削除する」「キャンセルする」などのアクションを促すラベル

• ナビゲーション：メニュー名・タブ名・パンくずリスト

• オンボーディング：初回起動時のチュートリアルや機能紹介

• エラーメッセージ：入力ミスやシステム障害時の案内文

• フォームのラベルとプレースホルダー：入力欄の項目名や記入例

• 通知・ダイアログ：プッシュ通知や確認画面のメッセージ

これら一つひとつの言葉を、ユーザーの心理状況や文脈に合わせて最適化し、デザインの一部として機能させることがUXライティングの本質です。

UXライティングの3つの目的と役割

UXライティングが目指すゴールは多岐にわたりますが、その主要な目的と役割は以下の3つに集約されます。

UXライティングとコピーライティングの決定的な違い

UXライティングと従来のコピーライティング（キャッチコピー）は、どちらも言葉を扱う仕事ですが、その目的と求められるスキルセットは対照的です。

例での比較：

• コピーライティング：世界を変える一枚。あなたの日常に魔法を。（カメラアプリの広告）

• UXライティング：写真をアップロードするにはタップしてください。（アプリ内の操作指示）

コピーライティングが店先で客引きをするマーケターだとするなら、UXライティングは店内でお客様を案内するコンシェルジュです。

店内に入って商品を探しているお客様に対して、大声で魅力を叫び続ける必要はありません。必要なのは、静かで的確な案内です。

【実践テクニック集】優れたUXライティングの9つの基本原則

ここでは、日々の業務ですぐに活用できる、優れたUXライティングのための9つの具体的な原則を紹介します。

• 原則1：短く、簡潔に書く

• 原則2：具体的で、明確な言葉を選ぶ

• 原則3：ユーザーが日常で使う言葉で書く（専門用語を避ける）

• 原則4：ボイス＆トーンをプロダクト全体で統一する

• 原則5：同じ機能やアクションには、常に同じ言葉を使う

• 原則6：ポジティブな表現でユーザーを導く

• 原則7：人間味のある、温かい言葉を選ぶ

• 原則8：過剰な敬語や、へりくだった表現は避ける

• 原則9：ユーザーに主導権があるように書く

悪い例と良い例を比較しながら、その効果を体感してください。

原則1：短く、簡潔に書く

デジタルデバイス、特にスマートフォンを操作するユーザーは、文章を読んでいません。情報を探して画面をスキャン（流し読み）しています。

そのため、情報を一瞬でスキャンし、理解できることが重要です。
不要な言葉を削ぎ落とし、もっとも重要な情報だけを伝えましょう。

• 悪い例：アカウントを登録するには、下のボタンをクリックしてください。

• 良い例：無料でアカウント登録

原則2：具体的で、明確な言葉を選ぶ

曖昧な表現はユーザーを混乱させ、不安にさせます。誰が読んでも同じように解釈できる、具体的で明確な言葉を選びましょう。

特に、ユーザーにアクションを促すボタンの文言（マイクロコピー）では、そのボタンを押すと何が起こるのかを明確に示すことが重要です。

原則3：ユーザーが日常で使う言葉で書く（専門用語を避ける）

プロダクトの作り手側が使う社内用語や専門用語は、ユーザーには通じません。

常にユーザーの視点に立ち、彼らが普段使っているであろう平易な言葉でコミュニケーションをとりましょう。
これは、ユーザーに親近感を与え、心理的な障壁を下げる効果もあります。

• 悪い例：認証に失敗しました。

• 良い例：メールアドレスかパスワードが間違っています。

原則4：ボイス＆トーンをプロダクト全体で統一する

ボイス（Voice）はプロダクトの人格であり、トーン（Tone）は状況に応じた話し方です。

例えば、親しみやすい友人というボイスを定義した場合、成功メッセージでは「やったね！」という明るいトーン、エラーメッセージでは「ごめんね、うまくいかなかったみたい。」という寄り添うトーンになります。

ボイス＆トーンをプロダクト全体で一貫させることで、ユーザーは安心して対話でき、ブランドへの信頼感が高まります。

原則5：同じ機能やアクションには、常に同じ言葉を使う

プロダクト内で同じ意味を持つ機能やアクションには、必ず同じ言葉を使いましょう。

例えば、ある画面では「保存」、別の画面では「登録」という言葉が使われていると、ユーザーは「この2つは違う機能なのか？」と混乱してしまいます。

一貫した言葉遣いは、学習コストを下げ、直感的な操作を可能にするための基本です。

原則6：ポジティブな表現でユーザーを導く

否定的な言葉や禁止の命令は、ユーザーに不快感やプレッシャーを与えます。

できるだけ肯定的な表現（ポジティブ・フレージング）や、メリットを伝える言い回しに変換しましょう。

• 悪い例：3日以内に支払わないと、会員資格を失います。
  　　　 （脅しのような印象を与えます）

• 良い例：3日以内にお支払いいただくと、会員資格を継続できます。
              （メリットに焦点を当てています）

• 悪い例：パスワードには記号を含めないでください。

• 良い例：パスワードには英数字のみを使用してください。

「〜しないで」と禁止するよりも、「〜してください」と正解を示したほうが、ユーザーは迷わず行動できます。

特にエラーメッセージや注意喚起の場面では、ネガティブな言葉や命令口調を避け、ポジティブで前向きな表現を心がけましょう。

ユーザーを責めるのではなく、解決策を示し、次への行動を優しく促すことが重要です。

原則7：人間味のある、温かい言葉を選ぶ

ユーザーが対話している相手は、冷たい機械ではなく、その先にいる人間です。

適度に句読点を使ったり、クッション言葉を入れたりすることで、文章にリズムと温かみが生まれます。

機械的な言葉遣いを避け、まるで人間と話しているかのような自然な対話を目指しましょう。

• 悪い例：検索結果ゼロ
             （事実だけを冷淡に伝えています）

• 良い例：お探しの条件では見つかりませんでした。キーワードを変えて再度お試しください。
             （申し訳なさと、次のアクションへの提案が含まれています）

原則8：過剰な敬語や、へりくだった表現は避ける

丁寧さを意識するあまり、過剰な敬語や回りくどい表現を使うと、かえって文章が読みにくくなり、ユーザーとの距離が生まれてしまいます。

ユーザーとプロダクトは対等なパートナーであるという意識を持ち、シンプルで尊敬の念がこもった言葉遣いを心がけましょう。

• 悪い例：お客様にご入力いただいた内容を送信させていただいてもよろしいでしょうか。

• 良い例：入力内容を送信しますか？

原則9：ユーザーに主導権があるように書く

命令的な表現ではなく、ユーザー自身が選択し、行動をコントロールしていると感じられるような言葉遣いをしましょう。

ユーザーに決定権（オーナーシップ）を委ねる書き方をすることで、ユーザーは自分がコントロールしているという安心感を得られます。

• 悪い例：このアプリに通知を許可させますか？
             （アプリが主語になっています）

• 良い例：通知を受け取りますか？
             （ユーザーが主語になっています）

成果を出すためのUXライティング実践5ステップ・プロセス

優れたUXライティングでは、明確な目的設定から効果測定まで、一貫したプロセスに基づいて戦略的に実践することが不可欠です。

ここでは、成果を出すための5つのステップを紹介します。

• STEP1：目的とゴールの定義｜何を達成するための言葉か？

• STEP2：ユーザーリサーチ｜誰に、どんな状況で伝えるか？

• STEP3：ボイス＆トーンの設計｜プロダクトの人格を定義する

• STEP4：ライティングとUIへの実装｜デザインとの調和を考える

• STEP5：テストと改善 ｜A／Bテストで効果を検証し、磨き上げる

STEP1：目的とゴールの定義｜何を達成するための言葉か？

はじめに、その言葉で何を達成したいのかという目的を明確にします。

例えば、「ユーザー登録ページの離脱率を5%改善する」「問い合わせフォームのエラー発生率を10%削減する」など、具体的な数値目標（KPI）を設定します。

このゴールが、以降の全ての判断基準となります。

STEP2：ユーザーリサーチ｜誰に、どんな状況で伝えるか？

次に、ターゲットユーザーは誰で、どのような状況（コンテキスト）でその言葉に触れるのかを深く理解します。

ペルソナ分析やカスタマージャーニーマップを活用し、ユーザーの知識レベル・感情・抱えている課題を明らかにします。

ユーザーの声に耳を傾けることが、心に響く言葉を見つけるための最短ルートです。

STEP3：ボイス＆トーンの設計｜プロダクトの人格を定義する

プロダクトがユーザーにどのような印象を与えたいのか、その人格を定義します。
信頼できる専門家・親しみやすい友人・洗練されたコンシェルジュなど、ブランドイメージに合ったボイスを決めます。

そして、成功・失敗・注意喚起といったさまざまな状況に応じて、そのボイスがどのように振る舞うか（トーン）を具体的に設計します。

STEP4：ライティングとUIへの実装｜デザインとの調和を考える

定義したゴール・ユーザー像・ボイス＆トーンに基づいて、実際のライティングを行います。

重要なのは、Excelやドキュメントツール上のテキストだけで完結させないことです。

必ず実際のデザインツール（Figmaなど）上で、UIの中に文字を流し込んで確認します。

• スマートフォンで見たときに改行位置がおかしくないか？

• ボタンからはみ出していないか？

• 前後の画面とのつながりは自然か？

また、言葉がデザイン要素（レイアウト・色・アイコンなど）と調和しているかを確認することも重要です。

言葉とビジュアルが一体となって初めて、ユーザーに意図が正しく伝わります。

STEP5：テストと改善 ｜A／Bテストで効果を検証し、磨き上げる

完成したUIテキストは、必ずテストによって効果を検証します。

• A／Bテスト：ボタンの文言を「購入する」と「カートに追加する」で出し分け、どちらがクリック率が高いか検証する。

• ユーザビリティテスト：ユーザーに操作してもらい、「この言葉の意味が分からない」「次に何をすればいいか迷った」という生の声を収集する。

• データ分析：特定の画面での離脱率が高い場合、説明文や誘導文が不親切である可能性を疑う。

データとユーザーフィードバックに基づいて継続的に改善を繰り返すことで、言葉は磨き上げられていきます。

実務で活かすUXライティング｜プロダクトチームの連携と運用

UXライティングを組織に根付かせ、継続的に成果を出すためには、個人のスキルだけでなく、チーム全体での連携と仕組みづくりが不可欠です。

ここからは、チーム連携と運用のポイントを解説します。

プロダクトチームにおけるUXライティングの役割分担

海外のテック企業ではUXライターという専任職種が一般的ですが、日本ではまだ少なく、他の職種が兼任するケースが大半です。

誰が責任を持つかを曖昧にせず、役割分担を明確にしましょう。

• PM（プロダクトマネージャー）：何を伝えるべきかの要件定義と、ビジネスゴールの設定を担当。ボイス＆トーンの最終決定権を持つことも多い。

• デザイナー：どこに、どう表示するかを担当。画面レイアウトと共に、視認性や可読性を考慮したライティングを行う。

• エンジニア：どんなときに表示するかを担当。特にエラーメッセージやシステム通知は実装段階で発覚することが多いため、エンジニアがリストアップし、ライティング担当者がリライトするフローが有効。

• マーケティング／広報：用語の統一や、ブランドとしてのトーン＆マナーの監修を行う。

重要なのは、誰か一人が抱え込むのではなく、言葉も機能の一部であり、デザインの一部であるという認識をチーム全員で共有することです。

開発プロセスへUXライティングを組み込む最適なタイミング

多くの現場で起きがちな失敗は、デザインと実装がほぼ完了した最終段階で「この空欄に入れるテキストを考えて」と依頼することです。

これでは、テキストを入れるスペースが足りない・文脈に合わないUI構造になっている、といった問題が発生し、手遅れになります。

UXライティングは、開発の初期段階、ワイヤーフレームやプロトタイプの作成時点から組み込むのがベストです。

Lorem Ipsum（ダミーテキスト）を使わず、最初から意味のある仮の言葉を入れて検討することで、言葉とデザインの不整合を早期に発見でき、手戻りを防げます。

チームで統一するためのボイス＆トーンガイドライン運用術

UXライティングの品質を保ち、属人化を防ぐためには、ガイドラインの策定が不可欠です。主に以下の2つを作成し、チームで運用しましょう。

• 表記ガイドライン（用語集）：ログイン／サインイン、ユーザー／お客様、ご入力／入力などの表記ルールを定めた辞書です。全角・半角の使い分けや記号の使用ルールも含めます。

• ボイス＆トーンガイドライン：プロダクトの人格やスタンスを言語化したもの。ユーザーを責めない・専門用語を使わない・ユーモアの許容範囲など、具体的な指針を示します。悪い例・良い例の事例集を載せておくと、新しく入ったメンバーでも判断しやすくなります。

ガイドラインは一度作って終わりではなく、プロダクトの成長に合わせて定期的に見直し、更新して運用することが重要です。

言葉とデザインを最適化するTDCソフトのUI/UXデザイン

ここまで、UXライティングの重要性や具体的な実践手法をお伝えしてきました。

しかし、いざ自社で取り組もうとすると、「専任の担当者がいない」「開発リソースが逼迫しており、細かい文言修正まで手が回らない」「客観的な視点でガイドラインを作るノウハウがない」といった壁にぶつかる企業も多いのが実情です。

TDCソフトでは、単なるシステム開発にとどまらず、ユーザー視点に基づいたUI/UXデザインを提供しています。

TDCソフトの強みは、独立系SIerとして培った確かな技術力と、ユーザー心理を科学するデザイン力の融合にあります。

具体的には、以下のようなアプローチで貴社の課題を解決します。

• ユーザー心理に基づくUXデザイン・設計
  ペルソナ策定やカスタマージャーニーマップの作成といったリサーチ段階から支援。ユーザーがいつ、どんな気持ちで画面を見るのかを分析し、最適な言葉選びと迷わせない情報設計（UI）をトータルで提案します。

• 一貫性を生む、デザインシステム・ガイドライン策定
  属人化しやすいライティングやデザインのルールを体系化し、ガイドラインとして整備します。これにより、チーム全体で統一されたボイス＆トーンを維持し、プロダクトの規模が拡大しても高品質なユーザー体験を提供し続けられます。

• 実装まで一気通貫で支援する、技術力×デザイン力
  デザイン会社に依頼した際に起こりがちな「綺麗な画面はできたが、システムの実装要件と合わない」というトラブルを防ぎます。UXライティングを含めたデザイン作成から、実際のアプリケーション実装、リリース後のアジャイルな改善まで、シームレスに支援できることが大きな特長です。

「使いにくいと言われる原因がわからない」「言葉とデザインを統一してブランド価値を高めたい」とお考えの際は、ぜひTDCソフトにご相談ください。言葉とデザイン、そして技術の力で、貴社のプロダクトの価値を最適化します。

まとめ：UXライティングはユーザーを迷わせない言葉づくり

UXライティングは、単なる文章作成のテクニックではなく、ユーザーへの深い共感とビジネス目標の達成を結びつける戦略的なスキルです。

本記事で紹介した基本原則や実践プロセスを参考に、まずは身の回りのWebサイトやアプリの言葉を意識的に観察することから始めてみてください。

「なぜこの言葉は分かりやすいのか？」「もっと良い表現はないか？」と考える習慣が、あなたのUXライティング能力を向上させる第一歩となるでしょう。

言葉一つで、ユーザーの体験は劇的に変わります。

ぜひ、あなたのプロダクトでも言葉の設計を見直し、ユーザーとビジネスの双方に貢献するプロダクト作りを目指してください。