この記事の内容
近年、急速なデジタル化の進展により、企業のITインフラストラクチャはますます複雑化しています。このような状況下で、正確で効率的なIT構成管理が重要性を増しています。老朽化したIT運用に悩む責任者へ、Servicenowによる構成管理で属人化を解消し、MTTR短縮・セキュリティ強化を実現する方法を基礎から解説します。
構成管理とは？
構成管理とは、ITシステム内の構成要素やリソースを追跡し、管理するプロセスです。これは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、データ、およびその他の資産を含みます。システム構成管理は、システムの安定性、信頼性、およびセキュリティを確保するために不可欠です。以下に、システムにおける構成管理の主な側面を示します。
・構成アイテムの識別と記録
システム内の構成アイテム（例: サーバー、ネットワークデバイス、アプリケーション、データベースなど）を識別し、詳細な記録を作成します。これには、各アイテムの属性や特性、バージョン、依存関係などが含まれます。
・変更管理
システム内の変更を管理し、変更の影響を評価します。変更管理プロセスは、変更の提案、承認、計画、実装、および評価を含みます。正確な構成情報を持つことで、変更が正確にトラックされ、リスクが最小限に抑えられます。
・バージョン管理
システム内のソフトウェアやコンポーネントのバージョンを管理します。これにより、古いバージョンのソフトウェアやコンポーネントが使用されないようにし、セキュリティの脆弱性を最小限に抑えることができます。
・依存関係の管理
システム内の構成要素間の依存関係を理解し、記録します。これにより、ある構成アイテムの変更が他のアイテムにどのような影響を与えるかを予測し、リスクを軽減します。
・トラブルシューティングと回復
問題が発生した場合、正確な構成情報を持つことで、トラブルシューティングを迅速に行い、システムの回復を支援します。正確な構成情報は、問題の根本原因を特定し、再発を防ぐための対策を講じるのに役立ちます。
・セキュリティとコンプライアンスへの対応
システム構成管理は、セキュリティポリシーとコンプライアンス規制を満たすために重要です。正確な構成情報を持つことで、セキュリティの脆弱性を特定し、適切な対策を講じることができます。
システムにおける構成管理は、ITインフラストラクチャ全体を効果的に管理し、システムの安定性、信頼性、セキュリティを確保するために不可欠なプロセスです。
構成管理の課題
チケットが溜まり、誰が何を持っているのかすら曖昧。そんな状況が続いていれば、MTTR（平均復旧時間）は悪化し、残業は増える一方です。背景には、複雑化するIT環境と、構成情報の管理不備があります。
複雑な環境と変更管理の困難さ
多くの組織では、複数のサーバー、ネットワークデバイス、アプリケーション、およびクラウドサービスなど、さまざまなIT資産が存在します。これらの資産は、頻繁に変更される可能性があります。そのため、正確な構成情報を維持し、変更管理を効果的に行うことは困難です。
手動プロセスとデータの不整合
多くの場合、IT構成管理は手動で行われており、エクセルシートやドキュメントに情報が記録されています。これにより、データの不整合や情報の更新の遅れが生じる可能性があります。また、手動での作業は時間がかかり、ヒューマンエラーのリスクが高まります。
セキュリティとコンプライアンスへの対応
IT構成管理は、セキュリティとコンプライアンスに関する規制やポリシーを満たす必要があります。しかし、手動プロセスや古いシステムでは、セキュリティの脆弱性が発生しやすく、コンプライアンス違反のリスクが高まります。
構成管理が重要視される社会的背景
構成管理が重要視される社会的背景は、現代社会における情報技術の重要性と急速な発展に関連しています。
DXの加速
企業や組織は、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、デジタル技術を活用して業務プロセスを改善し、競争力を強化しようとしています。
クラウドコンピューティング、ビッグデータ、人工知能（AI）、インターネット・オブ・シングス（IoT）などの技術の普及により、企業のITインフラストラクチャはますます複雑化しています。このような環境下では、正確で効率的なIT構成管理が不可欠です。
サイバーセキュリティの脅威への対応
サイバーセキュリティの脅威は日々進化し、組織のITインフラストラクチャやデータへの攻撃が増加しています。適切な構成管理を行わないと、セキュリティの脆弱性や機密情報の漏洩などのリスクが高まります。
IT構成管理は、セキュリティポリシーの遵守や脆弱性の迅速な修正など、サイバーセキュリティ対策の一環として重要な役割を果たしています。
法規制やコンプライアンスへの要求
様々な業界や地域で、データ保護やプライバシーに関する法律や規制が厳格化されています。企業はこれらの法規制やコンプライアンスに適合するために、IT構成管理のプロセスを整備し、機密情報や個人情報の適切な管理を行う必要があります。例えば、GDPR（一般データ保護規則）やHIPAA（健康保険口座損害責任法）などが挙げられます。
ビジネスの可視性と効率性の追求
企業は、ビジネスの可視性と効率性を向上させることに焦点を当てています。IT構成管理は、正確な構成情報を提供し、リソースの最適化や運用コストの削減など、ビジネスの効率化に貢献します。
また、トラブルシューティングや変更管理などのプロセスを迅速に行うことで、ビジネスの停止時間を最小限に抑えることができます。
これらの要因から、IT構成管理は現代のビジネス環境において重要な役割を果たしています。組織は、適切なツールやプロセスを導入し、IT構成管理を強化することで、ビジネスの競争力を高めることが求められています。
ServiceNowを利用した構成管理の解決策
Servicenowで行う構成管理は、IT資産の構成情報を一元管理し、変更・依存関係・バージョン・セキュリティまでを可視化・自動化する仕組みです。
統合されたプラットフォーム
ServiceNowは、統合されたプラットフォームであり、IT構成管理を他のITサービス管理プロセスとシームレスに統合することができます。これにより、IT構成管理の情報が他のプロセスと連携し、組織全体の効率性が向上します。
自動化されたワークフロー
ServiceNowは、自動化されたワークフローとタスク管理を提供し、IT構成管理プロセスを効率化します。自動化により、手動作業の煩雑さが軽減され、エラーが最小限に抑えられます。
クラウドベースの柔軟性
ServiceNowはクラウドベースのプラットフォームであり、柔軟性と拡張性を提供します。クラウド上でのサービス提供により、導入や運用コストを最小限に抑えながら、必要に応じてシステムを拡張できます。
セキュリティとコンプライアンスへの対応
ServiceNowは、セキュリティとコンプライアンスに関する規制やポリシーを満たすための強力なセキュリティ機能を提供します。データの暗号化やアクセス制御などのセキュリティ機能により、組織の機密情報を保護し、コンプライアンス規制を遵守します。
Servicenowで構成管理する際に中心となるのは、CMDB（構成管理データベース）。サーバー、ネットワーク機器、アプリケーション、ユーザー、契約情報など、あらゆる構成アイテム（CI）を統合的に管理します。このCMDBは、単なる台帳ではありません。変更管理・インシデント対応・セキュリティ対策・コンプライアンス遵守など、IT運用のあらゆるプロセスと連携し、運用全体の精度とスピードを高める基盤となります。
まとめ
属人化・手作業・情報分断がIT運用の足かせになっているなら、今こそ構成管理の見直しが必要です。Servicenowを用いて構成管理をすれば、CMDBを中心に構成情報を一元化し、変更・障害・セキュリティ対応までを自動化でき、MTTR短縮・残業削減・コンプライアンス強化を同時に実現できます。
TDCソフトはIT資産管理の豊富な導入実績に裏付けられた企業の課題を解決するための理想的なパートナーです。豊富な導入実績を通じて蓄積されたノウハウやベストプラクティスを活用し、企業のニーズに合ったカスタマイズや最適化を行います。さらに、問題解決や課題克服のために、継続的なサポートやソリューションを提供し、企業の成長を支援します。
FAQ（Servicenowで構成管理する際によくある質問）
Q1: CMDBの設計に専門知識は必要ですか？
A1: 基本的なIT資産管理の理解は必要ですが、TDCソフトの支援により、CSDM準拠の設計をスムーズに進めることができます。
Q2: Discovery機能ではどの程度自動化できますか？
A2: ネットワーク上のCIを自動検出し、属性情報や依存関係まで自動登録・更新されるため、手作業の更新はほぼ不要になります。
▼さらにServicenowを詳しく解説した資料を用意しておりますので、是非ご一読ください！
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