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企業のITインフラやアセットが複雑化・多様化する中で、CMDB（構成管理データベース：Configuration Management Database）はそれらの複雑な関係性や構成情報を一元的に管理し、ITSM（IT service management：ITサービス管理）の基盤として重要な役割を果たしています。
「ServiceNow CMDB」は、セキュリティ対応やインシデント対応の場面において、非常に有効に機能します。本コラムでは、CMDB構築の重要性とServiceNow CMDBがセキュリティ対応およびインシデント対応をどのように最適化するのかに焦点を当てて、詳しく解説していきます。
CMDBとセキュリティ対応の連携
CMDB（構成管理データベース：Configuration Management Database）とは、サーバーやソフトウェアなどのCI（構成項目：Configuration Item）をその属性や相互関係を含めて一元的に管理するデータベースのことです。
サイバー攻撃やセキュリティ上の脅威が増加している現代において、CMDBの構築とセキュリティ・インシデントに迅速かつ的確に対応することが極めて重要です。ServiceNowのCMDBは、セキュリティ・インシデントの発生から対応までの一連のプロセスを支援し、潜在的な脆弱性やリスクに対して迅速に対応できるようサポートします。
1. セキュリティホールの即時特定
セキュリティ対応においては、攻撃対象や影響を受けるシステムを即座に把握することが非常に重要です。
ServiceNow CMDBには、すべてのCIとその関連情報が一元的に管理されています。 CMDBを活用することで、該当するCIの依存関係やシステムの詳細情報をすぐに確認できるため、被害の拡大を防ぐための迅速な対応が可能になります。 その結果、セキュリティリスクの軽減が期待できます。
2. セキュリティ・インシデントの影響範囲の迅速な特定
CMDBのもう一つの大きな利点は、セキュリティ・インシデント発生時に、その影響範囲を迅速に特定できる点です。
たとえば、あるアプリケーションに脆弱性が見つかった場合、そのアプリケーションに関連する他のシステムやCIにも影響が及ぶ可能性があります。ServiceNow CMDBを活用すれば、CI間の依存関係を把握し、影響範囲を直感的に可視化できるため、被害が及ぶ可能性のある範囲を正確に特定し、迅速に対策を講じることが可能です。
3. 監査・コンプライアンス対応の強化
セキュリティ対応においては、監査やコンプライアンスの要件を満たすことも重要です。
CMDBを活用することで、システムやCIの変更履歴やインシデント対応の記録を一元的に管理できます。過去の対応経緯や変更内容を正確に把握できるため、監査やコンプライアンスに対する証跡としても有効です。これにより、監査対応やコンプライアンス遵守の効率が向上し、適切な対応履歴を提示することが可能になります。
ServiceNow CMDB活用とインシデント対応の連携
CMDBは、インシデント対応においても重要な役割を担っています。障害が発生した際には、原因の特定、影響範囲の把握、そして迅速な解決が求められます。ServiceNow CMDBを活用することで、原因の特定や影響範囲の把握に必要な情報を提供し、迅速な対応を可能にします。
1. 障害の原因と影響分析
インシデント対応の初期段階で最も重要なのは、障害の原因を突き止めることです。ServiceNow CMDBを活用すれば、影響を受けたCIの依存関係を分析し、障害の原因となっている箇所を特定することが可能です。
たとえば、ネットワーク障害が発生した場合でも関連するサーバー、アプリケーション、ネットワーク機器などがCMDBに登録されているため、障害の発生源をスムーズに特定できます。
2. ダウンタイムの最小化と迅速な対応
サーバーに障害が発生するとそのサーバーに依存する他のシステムやサービスにも影響が及びますが、CMDBを参照することでそのサーバーに依存するシステムを特定でき、ダウンタイムの影響を考慮して適切な対応策を迅速に講じることが可能です。
これにより、サービス停止による影響を最小限に抑えることができます。
3. インシデントの再発防止と根本原因分析
CMDBはインシデント対応後の再発防止にも貢献します。インシデント対応の過程でCMDBに記録されたCIの構成情報や依存関係を参照することで、インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じることができます。
過去のインシデント対応の経験を蓄積・活用することで人的エラーの削減や教育コストの低減にもつながり、IT運用全体の品質向上が期待できるだけでなく、将来のインシデント発生を防ぐことに繋がります。
セキュリティ・インシデント管理でCMDBを利用しないリスク
ITインフラやシステムがますます複雑化・高度化する現代の企業にとって、セキュリティ管理とインシデント管理は大きな課題です。多くの企業ではServiceNowのようなITSMプラットフォームを活用し、CMDBを基盤にインシデント対応やセキュリティ対応を行っています。
しかし、CMDBを導入していない、あるいは適切に運用できていない場合には、さまざまな問題が発生します。ここでは、CMDBを利用しない場合のセキュリティ管理とインシデント管理上のリスクや課題について詳しく説明します。
1. IT資産管理の一貫性の欠如
CMDBを利用しない場合、IT資産やシステム構成に関する情報が各部門や個別のExcelやスプレッドシート、異なるツールなどに分散管理されがちです。その結果、全体像が見えなくなりセキュリティやインシデント、障害への対応が難航する原因となります。
【問題点】
・資産管理の一貫性の欠如： データが分散管理されているため、各システムやデバイスの構成を把握するための情報が統一されておらず、正確な状況把握が困難
・ 更新の遅延と誤り： 情報を手動で管理していると、システムの変更が適切に反映されず、古いデータに基づいて対応してしまうリスクがある
・影響範囲の特定が困難： 特定の脆弱性や障害が発生した際、影響を受ける資産を特定するために多くの時間と労力を費やす必要があり、対応が遅れがちになる
2. インシデント対応の速度と精度の低下
インシデントが発生した場合、原因の特定と対処には迅速な対応が求められます。しかし、CMDBが存在しない環境では対応の速度と精度が大幅に低下してしまいます。
【問題点】
・原因の特定が困難： インシデントが影響を及ぼした構成項目（CI）やその依存関係を可視化できず、関連性の把握や原因の特定に時間がかかる
・手動調査のコスト増加： インシデント発生時には、関係するシステムやデバイスを一つひとつ確認しなければならず、対応にかかるコストが増大する
・誤対応のリスク： 原因を特定できないことから誤った対応をしてしまうリスクが高まる
3. セキュリティリスクの増大
脆弱性管理やコンプライアンス対応において、IT資産の全体像を把握できないことは大きなリスクにつながります。
【問題点】
・脆弱性への対応漏れ： 脆弱なシステムを見落としてしまい、攻撃に対して無防備なままになる恐れがある
・コンプライアンス違反のリスク： 多くの業界では、IT資産の管理や変更履歴の追跡が義務付けられてるが、要件を満たせず、監査対応や規制遵守の面でリスクが生じる
・対応プロセスの不統一： セキュリティインシデント発生時には一貫した対応プロセスを確立することが求められるが、標準化された対応プロセスの構築が難しい
4. ダウンタイムとビジネス影響の拡大
CMDBがない環境では影響を受けるシステムを正確かつ迅速に特定できず、インシデント発生時のダウンタイムが長期化する傾向にあります。
【問題点】
・影響範囲の把握に時間がかかる： システム間の依存関係が把握できておらず、どのシステムが停止すると他のシステムに影響が及ぶのか特定できない。その結果、影響範囲の特定に時間を要し、復旧が遅れる
・ビジネスへの影響が大きい： 対応の完了まで時間がかかるとダウンタイムが長引き、ビジネスへ影響が出る。特にクリティカルなサービスやシステムが停止した場合、顧客への影響も深刻化する
・復旧作業の非効率化： 復旧プロセスに関連するCIやシステムの把握が遅れ、復旧作業が手探りとなり、時間とコストが増大する
5. 運用の非効率と人的エラーのリスク
IT資産や構成情報を手作業で管理している場合、ヒューマンエラーが発生しやすく運用効率の低下が顕著になります。その結果、インシデントやセキュリティ・インシデントへの対応が一層滞る恐れがあります。
【問題点】
・データの不整合： Excelやスプレッドシート、複数のツールで管理しているとデータの整合性が失われ、正確な情報を得にくい
・情報更新の遅れ： 手動で情報を更新していると、最新の変更が反映されるまでに時間がかかり、現状に即した対応ができない場合がある
・プロセスの標準化が困難： 一元管理されていないため標準化されたプロセスを確立しにくく、インシデント対応にばらつきが生じる
このように、CMDBを導入していないとセキュリティ管理やインシデント管理において多くの問題やリスクが生じます。IT資産の可視化が欠如している環境ではインシデント対応が遅れ、セキュリティリスクが高まります。ビジネスの安定と成長のためには、CMDBの導入と適切な運用が不可欠です。
CMDBを活用することで、迅速かつ正確な対応が可能となり、ダウンタイムの短縮だけでなくセキュリティリスクの軽減にもつながり、ビジネスの継続性を確保できます。
CMDBの運用とインシデント管理におけるベストプラクティス
ServiceNow CMDBを効果的に活用するためには、適切な運用と管理が欠かせません。以下では、CMDB運用におけるベストプラクティスを紹介します。
1. データの正確性と更新頻度の維持
CMDBに登録する情報は、常に最新かつ正確でなければなりません。セキュリティ対応やインシデント対応の際、古い情報や誤った情報に基づいて対応すると、新たなインシデントを引き起こしかねません。CIの変更や更新を適宜CMDBに反映し、データの正確性を維持することが重要です。
2. CIの分類と依存関係の明確化
CIを明確に分類して依存関係を整理しておくことで、インシデント発生時の影響範囲を正確に把握できます。また、CI同士の関係を可視化することで、インシデント対応やセキュリティ対応の際に判断がしやすくなります。
3. 自動化と統合の活用
CMDBの更新を手作業で行うのは、ヒューマンエラーのリスクを高めるうえ非効率です。ServiceNowは他のツールとも連携できるプラットフォームであり、自動化されたプロセスによってCI情報の更新やインシデント対応を行えます。
また、セキュリティツールと連携することで、脆弱性や脅威の検知および対応プロセスの自動化も実現できます。
まとめ
ServiceNow CMDBは、セキュリティ対応やインシデント対応において非常に重要な役割を果たします。インシデントの即時対応や影響範囲の特定、再発防止といったあらゆる場面で大きな効果を発揮し、効率的な運用を可能にします。
常に正確で最新の構成情報を維持し、運用プロセスを自動化することで、セキュリティ対応とインシデント対応の質を一層高めることができるのです。
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