AI Market Conference 2026「AIで実現する次世代CRM：顧客対応を革新する新戦略」
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「AI Market Conference 2026」は、AIエージェント、生成AI・LLM、VLMなど、急速に進化するAI技術の最新動向とビジネスに活用する実践事例を体系的に学べる総合AIカンファレンスです。2025年は2,000名を超える方が参加し、多くの企業のAI戦略における大きな転機となりました。2026年は全20講演に規模を拡大し、AI業界をリードする国内外の企業・研究機関から著名な専門家やビジネスリーダーが多数登壇しました。
当社、TDCソフトはServiceNow Japanとコラボレーションさせていただき登壇。ServiceNow Japan 森氏とTDCソフト 水口が「AIで実現する次世代CRM 顧客対応を革新する新戦略」をテーマに2026年1月28日（水）10:20～11:00で講演いたしました。こちらはその登壇動画のアーカイブ配信となります。ぜひご視聴ください。
【トークテーマ】
顧客対応の現場では、問い合わせ件数の増加、対応遅延、オペレーターの負荷増大といった課題が深刻化しています。本セッションでは、AIにより進化したServiceNowの次世代CRMがこれらの課題をどのように解決できるかを解説します。
AIによる自動分類とルーティング、セルフサービスポータル、ナレッジ活用を通じて、人手を介さない顧客対応を実現。顧客満足度を高めながら、運用コストを削減する具体的な方法を事例とともに紹介します。
講師紹介
ServiceNow Japan合同会社
デジタル営業本部 アカウントエグゼクティブ
＜プロフィール＞
前職の外資系HWベンダーでは、エンタープライズ企業のお客様を対象に、サーバーやストレージを含むインフラ領域の提案活動を担当。技術理解と丁寧な顧客伴走を強みに、システム導入の最適化から改善策の提示まで幅広く支援してきた。
2024年よりServiceNow JapanのMid Market向けデジタルセールスとして、新設部門の立ち上げと市場開拓に従事。企業の成長を支える業務プロセス変革とDX推進を、プラットフォーム観点からサポートしている。
TDCソフト株式会社
セールス＆マーケティング本部プロダクトセールス部 マネージングエキスパート
＜プロフィール＞
公務員として異例のキャリアスタート。その後、外資系BPO企業のパートナーとしてHOST運用のリーダーを担当。その後は自社のセールス強化メンバーとして全国を飛び回り、北海道から沖縄までBPO新規営業を担当。さらに2度目のキャリアチェンジでTDCソフトへ。
ソリューション営業として10年、金融・通信キャリアなど大手企業に幅広い提案を実施。DX推進やAI活用を通じて業務効率化と顧客価値創出に挑戦。「どんなことも逃げずに必ずやり切る！」「課題の本質を見極める」を信念に、セールスを心から楽しみながら、お客様に真摯に向き合うことをモットーに活動中。
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